Amazon’da Garanti Kapsamındaki Arızalı Ürün İçin İade Ve Ödeme Sorunu

Amazon Türkiye üzerinden 2024 yılında greenote marka gsc60 model dikey süpürge satın aldım. Ürün garanti süresi içerisindeyken arıza yaptı ve bana bunun yurt dışı ürün olduğu, parça temini ile sorunun giderileceği söylendi ve o sırada parça temini yapıldı. Ancak garanti süresi dolmaya yakın üründe tekrar arıza oluştu, bu kez yurt dışı ürünlere parça temininin kaldırıldığı, bu nedenle iade işlemi yapılacağı belirtildi. Ben de bu şartlarda iade teklifini kabul ettim.

Ürünü satın aldığım kredi kartını bu süreçte kapattırdığım için, ücret iadesi yapılamadığı söylenerek yaklaşık iki ay boyunca oyalandım ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Buna rağmen ürün benden alındı ve Amazon sitesinde siparişimin durumunda “iade edildi” ibaresi görünmesine karşın, fiili bir ödeme almadım. Sipariş numaram 404-2462741-5710715’tir.

Bu mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve iade değil, ürünün değişimi yönünde talepte bulundum. Başvurum yaklaşık üç ay içerisinde sonuçlandı ve lehime “değişim” kararı verildi. Karar 18 Haziran 2026 tarihinde sonuçlandı ve bu kararı yazılı olarak elimde bulunduruyorum. Karar tarihinden bu yana Amazon ile defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir somut adım atılmadı.

Hakem Heyeti kararından sonra Amazon müşteri hizmetlerini 2 defa telefonla aradım, 3 defa da canlı mesaj yoluyla görüştüm. Her seferinde bana tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla hâlâ ne arayan oldu ne de ürünümle ilgili bir işlem gerçekleştirildi. Ürüne ödediğim 6.210 TL bedel ortada, ürün bende değil, üstelik hakem heyetinden çıkmış değişim kararına rağmen hâlâ çözüme kavuşamıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu bağlayıcı karar doğrultusunda, greenote gsc60 model dikey süpürgemin birebir yenisiyle değiştirilmesini ve kararın gereğinin daha fazla gecikmeden yerine getirilmesini talep ediyorum.