Amazon’da Çift Çekim Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi

16 Eylül’de Amazon üzerinden tarak ve kulaklık satın aldım. Yapı Kredi kredi kartımla 3 taksitli, 3.216,75 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak aynı tutarın kartımdan iki kez çekildiğini 20 Eylül’de fark ettim.

Bunu fark eder etmez bankamın uygulamasından işlem slibini aldım, Amazon’a mail yoluyla ulaştım fakat koskoca Amazon’un talep formunda dosya ekleme seçeneği olmadığı için slibi iletemedim. 21 Eylül’de tekrar arayarak bu kez slipleri ilettim. Buna rağmen Amazon tarafından bana hiçbir yazılı açıklama yapılmadı, e‑posta ile de bilgilendirilmedim.

Bugün tekrar aradığımda bunun genel bir sorun olduğunu, tüm müşterilere 10 gün içinde iade yapılacağını, 26 Eylül’e kadar beklemem gerektiğini, eğer iade olmazsa tekrar aramam gerektiğini söylediler. Buna karşın hem yaşadığım mağduriyetle ilgili hem de bu genel sorunla ilgili müşterilere hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Birçok kampanya e-postası gönderilirken, böyle kritik bir hata için ne bir duyuru ne de talebime yazılı bir dönüş alabiliyorum. Bu durumun iyi niyetli olmadığını, fark etmeyen müşterilerin çift çekimlerini iade etmemek üzerine bir yaklaşım olabileceğini düşündürüyor.

Kartımdan iki kez çekilen 3.216,75 TL tutarındaki fazla ödemenin en kısa sürede iade edilmesini ve yaşanan bu hata hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.