Amazon’da 99.999 TL’lik Laptop Siparişimin Kargosu Hiç Teslim Edilmedi Ve Çözüm Yok

Amazon.com.tr üzerinden MSI Stealth 18 hx AI A2XWHG-082TR model dizüstü bilgisayarı 1 Ekim tarihinde 99.999 TL bedelle, kredi kartına 6 taksit olacak şekilde satın aldım. Siparişim aynı gün içinde onaylandı ve DHL ecommerce üzerinden zv552436 takip numarasıyla “Kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen kargo süreci ilerlemedi ve ürün fiilen hiç elime ulaşmadı.

Sipariş detaylarında kargo oluşturulmuş ve kargoya verilmiş gibi görünüyor, ancak kargo hareketleri güncellenmiyor, ürünüm adresime hiç getirilmedi, kapıma gelen herhangi bir kurye olmadı ve teslimat yapılmadı. Buna rağmen uzun süredir herhangi bir ilerleme kaydedilmemesi net olarak bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu süreçte Amazon müşteri temsilcileriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde kayıt açıldı ancak hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. Amazon, mesajlarında ürünün Amazon tarafından gönderildiğini ve tüm sorumluluğu kabul ettiklerini açıkça belirtmesine rağmen, pratikte sorumluluğu üstlenmiyor ve beni üçüncü şahıs satıcıyla sorunu çözmeye yönlendiriyor. Satıcı ise ürünü göndermek yerine siparişi iptal etmem için baskı yapıyor, ancak ben sipariş numarası 171-1867840-2665936 olan bu siparişin iptal edilmesini değil, satın aldığım koşullarda tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Tüm bu görüşmelere, beklemeye ve açılan kayıtlara rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması, kargo sürecinin net ve şeffaf biçimde ilerletilmemesi ve ürünü göndermek yerine iptal yönünde baskı yapılması kabul edilebilir değildir. Ürünümün DHL ecommerce üzerinden oluşturulan bu gönderi kapsamında gerçek anlamda tarafıma ulaştırılmasını, kargo sürecine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.