Amazon’da 7.300 TL Tutarındaki İadelerim İçin Para İadesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Amazon üzerinden satın aldığım üç farklı ürünü iade etmeme rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ para iadesi yapılmadı. 7 Aralık, 7 Ocak ve yaklaşık bir hafta önce iade ettiğim USB wireless adaptör, Philips ısıtıcı ve Samsung kablosuz şarj cihazına ait toplam 7.300 TL tutarındaki geri ödeme hesabıma yansımadı.

İadelerimi kargo ile gönderdim ve üzerinden bir ayı geçenler olmasına rağmen, Amazon uygulamasından süreci takip ettiğimde herhangi bir ilerleme görünmüyor. Müşteri temsilcisine ulaşmak istesem de bir muhatap bulamıyor, sadece sistemdeki ekrana bakmak zorunda kalıyorum. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş için bu kadar uzun süre geri ödeme yapılmaması ve kimseye ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvenimi sarsıyor.

Özellikle iade ettiğim en pahalı ürün olan Philips 5000 Serisi ısıtıcıyı, 7 Ocak tarihinde Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla, kutusu dahi açılmamış şekilde teslim etmiş olmama rağmen, Amazon sisteminde “iade işlenemiyor” ve “ürün ulaşmamış” şeklinde bir mesaj görüyorum. Ürünü eksiksiz ve kapalı kutu olarak teslim ettiğime dair ekran görüntüsünü ve ilgili görselleri şikâyetime eklemek istiyorum.

İade ettiğim ürünlere ait sipariş ve kargo takip numaralarım mevcuttur; talep edilmesi halinde firmayla paylaşacağım. İlgili iadelerimin acilen incelenerek, hak ettiğim para iadelerinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.