Amazon'da 165.588 TL Tutarındaki İade İşlemi Başarısız

Amazon.com.tr üzerinden Apple marka bir elektronik ürün satın aldım. 15 Temmuz 2026 tarihinde verdiğim bu siparişi 16 Temmuz’da iade talebi oluşturarak Amazon’un kendi satıcısına iade ettim. İade talebim 3–4 gün içinde kabul edildi ve süreç para iadesi aşamasına geçti. Amazon hesabımdaki sipariş detaylarında 165.588,24 TL tutarında iade görünmesine rağmen “Para iadesi yapma işlemi başarısız oldu” uyarısı ile karşılaşıyorum ve ücret tarafıma bir türlü yatırılmıyor.

Yaklaşık bir aydır para iadem gerçekleşmediği gibi, hem yazılı kanallardan hem de telefonla defalarca müşteri temsilcilerine durumu iletmeme rağmen her seferinde geçiştirici ve çözüm içermeyen cevaplar alıyorum. Son olarak geçtiğimiz cuma günü yine müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir adım atılmadı ve para iadesi hâlâ yapılmadı.

165.588,24 TL gibi yüksek bir tutar için bu kadar uzun süre bekletilmemi ve net bir çözüm sunulmamasını Amazon gibi global bir şirkete yakıştıramıyorum. İademin bir an önce onaylandığı şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konunun ciddiyeti nedeniyle tarafıma mümkünse üst düzey bir yetkilinin doğrudan dönüş yapmasını rica ediyorum. Sipariş numaram 407-1717536-4613118’dir.