Amazon.com.tr Yurt Dışından Gelen Ürünü Kargo Teslim Etmedi

22 Eylül günü amazon.com.tr'den yurt dışından gelecek olan süpürge ve başka bir cihaz daha sipariş ettim. Ürün aynı gün kargoya verildi, 30 Eylül cumartesi günü kargo firması 'kolay gelsin' tarafından arandım. Bölgeme dağıtımları olmadığını, dağıtımı olan bir ilçenin adresini verirsem teslim edebileceklerini (en yakını 1 saat uzaklıkta) söylediler alamayacağımı söyledim. Bu konuda Amazon ile iletişime geçeceğimi bildirip konuşmayı bitirdik. Amazon'u aradığımda ise 10 gündür ürünü beklediğimi ürünün teslim edilmesini istediğimi, kargo firmasının dağıtım yapmadığı bölgeye kargomun en başta neden kabul edildiğini sordum.

Müşteri temsilcisi konuyla ilgili kargo firmasıyla iletişime geçeceğini söyledi, aksiyon almaya çalıştı, kargo firmasının ilçemde olan kargo firmasına aktarmasını talep ettim, konuyla ilgili görüştü ve kargo ücreti çıkacağını söyledi. Bende bu ücretin Amazon tarafından karşılanmasını talep edeceğimi söyledim bu isteğimde kabul edildi. En son ise kargo firmasının politikaları gereği başka kargo firmasına aktarım yapmayı kabul etmediğini bildirdi. Adresime tekrar sipariş verirsem aynı kargo firmasına verilmemesi ile ilgili gerekli aksiyonları alacağını bildirdi.

Müşteri temsilcisinin tutumundan gerçekten çok memnun kaldım. 35 dakika benimle hatta sorunumu çözmeye çalıştı. Lakin sonuç olarak Amazon gibi bir şirket bu konuda sorunumu çözemedi. Tekrar sipariş verdim ama ürünümün bana gelmesi 10-15 gün daha geç olacak.