Amazon.com.tr Doa Belgesi Sorunu

Amazon üzerinden 30.03.2023 tarihinde aldığım Lenovo marka laptop iki kez ana kart arızası verdi. İkinci arızada değişim hakkımı kullandım ve Lenovo teknik servisi tarafıma değişim belgesi gönderdi. Gelen belgeyi Amazon'a mail olarak attım. Bu arada ürünün stok durumunu takip ediyordum. Yaklaşık 2 aydır stoklara girmiyor. Aynı şekilde birçok e ticaret sitesinde de ürün satışı yok. Büyük ihtimalle ürünün kronik sorunu var. Amazon'a bu durumu anlatıyorum ama sadece iade yapabileceğini söylüyor. Yaşadığımız ortamda enflasyondan bahsetmek bile istemiyorum. Amazondan benzer özelliklerde ürün istediğimi söyledim ama kabul etmiyorlar. Tüketici koruma kanununda eğer ürün yoksa firma misli ile değişim yapmak zorunda olduğunu belirtse de Amazon bunu kabul etmiyor. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti inde arayacağım.