Amazon Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Ve Değişim Sorunları

4 Aralık 2025 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden Heitmann firmasından Dylon Intense Black isimli ürünü sipariş ettim. Ürün satış sayfasında para iadesi için uygun olduğu açıkça yazıyordu. 6 Aralık’ta teslim edilen kargomu 7 Aralık’ta açtığımda ise Dylon Intense Black yerine Dylon Navy Blue gönderildiğini, yani tamamen yanlış renk ürün yollandığını fark ettim.

Yaşanan bu hata sonrasında değişim ya da iade talep etmek istedim, ancak Amazon uygulaması beni sürekli “para iadesi için uygun değildir” yazan sayfaya yönlendiriyor. Satıcıyla mail yoluyla görüştüğümde işlemleri Amazon üzerinden yapmam gerektiğini söyledi, Amazon tarafında ise uygulama üzerinden sadece “para iadesi için uygun değildir, şirketten destek isteyin” tarzı yönlendirmeler alıyorum ve değişim talep ettiğimi dahi sistem üzerinden ifade edemiyorum.

Ürün için 999 TL ödedim ve ortada bariz bir yanlış ürün gönderimi olmasına rağmen ne bir muhatap bulabiliyorum ne de sağlıklı bir yönlendirme alabiliyorum. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade/değişim sürecinde bu şekilde yok sayılmamdan dolayı mağdur oldum.

Yanlış gönderilen ürünün acilen Dylon Intense Black ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim 999 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca iade/değişim sürecinin tarafıma net ve açık biçimde iletilmesini talep ediyorum.