Eksik Ve Hasarlı Ürün, Uzayan İade Süreci Ve Para İadesi Sorunu

14 Eylül 2025 tarihinde Amazon TR üzerinden 171-0814300-1345127 numaralı siparişimle Puma unisex baseball tricot eşofman takımı satın aldım. Ürün, 23 Eylül 2025’te DHL kargo ile kardeşime teslim edildi. Paketi teslim aldığımda kutunun ezilmiş ve koruyucu siyah bandının açılmış olduğunu gördüm. Paketi açtığımda ise takımın yalnızca alt kısmının gönderildiğini ve paketin önceden açılmış olduğunu fark ettim.

Durumu hemen Amazon TR müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana, ürünün altı bende kalacak şekilde yarı para iadesi ya da değişim seçenekleri sunuldu. Yarı iade teklifini kabul etmedim, değişim talep ettim ve kargo şubesi hakkında da şikayette bulundum. Ancak ürünün bedeninin stokta olmadığı belirtildi ve stok güncellenirse değişim için tekrar başvurmam istendi. Bunun üzerine iade talep ettim ve temsilciyle ileride stok güncellenirse iade yerine değişim yapabileceğimiz konusunda anlaştık.

Ürünü iade ettim, ancak Amazon’a çok geç ulaştı. Bu süreçte stoklar güncellenince, temsilciyle görüşüp para iade talebimi değişime çevirdim ve 2 Ekim’de adıma yeni sipariş oluşturuldu. Ancak tahmini teslimat tarihleri sürekli ertelendi ve ürün bana ulaşmadı. Sürecin uzamasından dolayı tekrar müşteri hizmetleriyle görüşüp siparişi iptal ettim ve para iadesi talep ettim. Fakat günler geçmesine rağmen 1.778,41 TL kredi kartı ile ödediğim tutar hesabıma geri yatırılmadı.

Sonuç olarak, 23 Eylül’den bu yana ne eşofman takımım geldi ne de paramı geri alabildim. Hem zaman hem güven kaybı yaşadım, param ise değer kaybetti. Amazon TR ile olan güvenim tamamen sarsıldı. Ödediğim tutarın, yaşadığım mağduriyet ve süreç nedeniyle günlük faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.