Amazon Ve Vileda Markasından Şikayetçiyim

29 Temmuz 2025 tarihinde Amazon üzerinden Vileda Turbo 2in1 Turuncu model ürünü (Sipariş No: 404-9713694-3048335) kredi kartı ile 1309,93 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 30 Temmuz’da teslim edildi ve ilk kullanımda paspas ile sopa arasında uyumsuzluk olduğunu, temizlik sırasında sürekli ayrıldığını fark ettim. Hemen 31 Temmuz’da iade kaydı oluşturdum ve ürünün kusurlu olduğunu belirttim.

İlk başta Amazon müşteri hizmetleri para iadesi yapılacağını belirten bir mail gönderdi. Ancak 12 Ağustos’ta, ürünün depo görevlileri tarafından kontrol edildiği ve “yanlış kullanım” gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği yönünde yeni bir mail aldım. Ürün ya tarafıma geri gönderilecek ya da imha edileceği belirtiliyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ancak aynı cevabı aldım. Oysa ürün 3 yıl garantili ve plastik bir parçanın yanlış kullanım nedeniyle hemen bozulması mümkün değil.

Vileda ve Amazon markalarına güvenerek alışveriş yaptım ancak hem ürünün kalitesi hem de hizmet kalitesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Yasal haklarımı aramaya devam edeceğim. Para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.