Amazon Üzerinden Alınan Ürünün Yanlış Gönderilmesi ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Amazon.com.tr üzerinden Bayer Contour Plus Test Stripi 50'li ürünü satın aldım. İlanında Bayer firmasının ürünü olarak belirtilmişti; ancak elime ulaşan ürün Bayer markasına ait değildi ve şeker ölçüm cihazıma uyumlu çıkmadı. Bu nedenle Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum. Amazon, iade işlemi için bana DHL e-Commerce firmasıyla ücretsiz iade kodu verdi.

Ancak DHL e-Commerce firmasının şube sayısı son derece az ve bana en yakın şube evime 10 km’den daha uzak. Adresten teslimat hizmeti almak için 3 gündür uğraşıyorum. Firmanın iletişim numaraları sürekli operatöre bağlıyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Ankara Yıldız ve Hoşdere şubelerine e-posta attım. Yıldız Şubesi hiç geri dönüş yapmadı, Hoşdere Şubesi’nden müdür G*** Hanım önce yardımcı olacağını söyledi; ancak sonrasında adresimin dağıtım alanlarına girmediğini belirterek sorumluluğu üzerinden attı ve daha fazla dönüş yapmadı. Üç gündür bu süreçte mağduriyet yaşıyorum.

Amazon’un zorunlu olarak yönlendirdiği DHL e-Commerce firmasıyla “kolay iade” süreci, tam tersine benim için oldukça zor ve stresli bir hale geldi. Ürünümün ev adresimden alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

İlgili bilgiler:
Amazon İade Numarası: DPfZk7JGRRMA
Sipariş Numarası: 171-0566409-6318741
Kargo Takip Numarası: re474548
Şikayet konusu şubeler: Ankara Yıldız ve Hoşdere Şubeleri

Ürünümün ev adresimden alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.