Amazon Uygulamasındaki Sistem Hatası Fatura Talebini Engelliyor

Amazon’dan 6 Eylül 2025 tarihinde vermiş olduğum 405-8423818-9845120 numaralı siparişimle birlikte satıcısı Amazon olan “Vileda Turbo 2' in 1 Mavi Temizlik Seti”ni satın aldım. Ürünüm arızalandığı için Vileda ile iletişime geçip değişim talebinde bulundum ve talebim kabul edildi, ancak değişim işlemini başlatabilmem için benden mutlaka fatura ya da fiş talep ediyorlar.

Amazon’un uygulaması üzerinden defalarca fatura talep etmeme rağmen sistem sürekli hata veriyor ve satıcıyı tanımlayamadığını belirten bir uyarı ile karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde tekrar uygulama üzerinden talep oluşturmam gerektiği söyleniyor, fakat bu yöntem zaten çalışmıyor ve sorunum çözülemiyor. Sonuç olarak, Amazon kaynaklı bu sistem hatası yüzünden değişim hakkımı kullanamıyor ve mağdur ediliyorum.

Siparişime ait faturanın ya da fişin tarafıma iletilmesini veya hesabımda erişilebilir hâle getirilmesini, böylece Vileda’nın başlatmış olduğu değişim sürecini tamamlayabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.