Amazon Türkiye'de İade Farkı Eksikliği Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Amazon Türkiye’den satın aldığım Stanley 2.3 litre termos arızalandığı için ürünü iade etmek istedim. Müşteri temsilcisi, ürünün yenisinin gönderilemeyeceğini, o dönem ödediğim 2.445,73 TL’nin karta değil Amazon hesabıma iade edileceğini iletti. Ayrıca ürünün şu anki fiyatının yaklaşık 3.650 TL olduğu, aradaki farkın da iade işlemi tamamlandıktan sonra kendilerini aramam halinde Amazon hesabıma aktarılacağı özellikle söylendi.

Ürün 21.07.2026 tarihinde iade alındı ancak o tarihten bu yana ne aradaki fiyat farkı ne de bu konuya dair net bir çözüm tarafıma sağlanmadı. Amazon Türkiye müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız durumda. Geri aranmak istiyorum seçeneğini kullandığımda da, eklediğim ekran görüntüsünde görüldüğü üzere “Bu hizmet şu anda kullanılamıyor” uyarısı alıyorum ve kimseye ulaşamıyorum.

Başta belirtildiği şekilde, ürünün iade edildiği tarihteki satış fiyatı üzerinden aradaki farkın ve toplamda hak ettiğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Amazon Türkiye’nin konu hakkında acil olarak benimle iletişime geçmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.