to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Türkiye'de Garanti Değişim Belgesi İletilemiyor, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekleniyor
Amazon Türkiye’den 30.07.2024 tarihinde satın aldığım tıraş makinesi kısa süre içerisinde bozuldu. Yaklaşık iki hafta önce yaşadığım arıza sonrası ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim ve ürün için değişim belgesi düzenlendi. Fatura ve garanti evraklarım da mevcut.
Yetkili servis tarafından değişim belgesi verilmesine rağmen Amazon Türkiye’ye bu belgeyi iletip işlem başlatamıyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla, Instagram üzerinden ve WhatsApp hattından defalarca ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım, bu nedenle süreci ilerletemiyorum. Sipariş numaram 404-2719389-3135566’dır.
Yetkili servisin verdiği değişim belgesi doğrultusunda, bozuk tıraş makinemin garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden tarafıma bir an önce dönüş yapılarak değişim sürecimin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Haziran ayının ilk haftalarında çıkmış olduğum bu yolculukta, ürünün stokta olduğunu değişim belgesi ile ürünü Amazon'a kargolamam gerektiğini söylediler. Kargoladım, ürün stoğu bittiğini söylediler. Para iadesi istedim; ücret kartınıza yatırılacak dediler. Sonra para iadesi yapamıyoruz deyip hediye bakiye yükleyeceğiz dediler. Sonrasına hediye hakiye söylenen süre içinde yatırılmadı. Daha sonrasında hediye bakiye yatıramayıp kredi kartıma iade yapılacağı ile ilgili mail aldım. Yani sonuç olarak Amazon beni 2 ay oyaladı. 2024 yılında 1.480 TL'ye satın almış olduğum ürünü güncel fiyat ile 2.800 TL'ye tekrar satın almış oldum. Siz siz olun amazondan elektronik satın al-ma-yın servis garanti vermiyor. Amazon satıcı olduğu için ürün stokta varsa yenisini 2 ay sizi oyalayarak veriyor ya da aldığınız yıl fiyatından kartınıza para iadesi yapıyor.
