Amazon Türkiye Sipariş İptalini Açıklama Yapmadan Reddetti Ve Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor

20 Ocak 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden “Karaca Multichef Stand Mikser Antrasit Mutfak Şefi 1900 W 5,5 litre (Kıyma Çekme / Sucuk‑Sosis / İçli Köfte Aparatlı)” ürününü 5 000 TL bedelle sipariş ettim. Siparişim, herhangi bir açıklama yapılmadan, sadece “Siparişiniz satıcı tarafından iptal edildi” ifadesiyle 21 Ocak 2026 tarihinde iptal edildi ve ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti, ürünün Amazon tarafından tarafıma teslim edilmesine, kendilerinde yoksa da oluşacak ek masrafların Amazon tarafından karşılanarak bu ürünün bana 5 000 TL karşılığında teslim edilmesine karar verdi. Ancak Amazon, Hakem Heyeti kararına rağmen yaklaşık üç aydır bu kararı uygulamıyor.

Tüketici Hakem Heyeti, kararı icra yoluyla, Amazon ile muhatap olmadan haciz yoluna giderek de alabileceğimi, bu durumda Amazon’un normalde ödeyeceği tutarın yaklaşık yarısı kadar ilave harç ödemek zorunda kalacağımı belirtti. Buna rağmen ben, Amazon’un bu ek masrafları ödememesi için iyi niyetle doğrudan kendilerine başvurmayı tercih ettim. Hatta görüştüğüm bazı Amazon müşteri temsilcileri dahi bana “haciz yoluyla alın” yönünde telkinde bulundu.

Süreç boyunca Amazon müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve görüştüm. Bazı müşteri temsilcileri konu hakkında talep açtıklarını söylese de sonraki temsilciler hukuk birimine talep açılamadığını söyleyip konuyu sürüncemede bıraktı ve somut bir adım atılmadı. Ne ürün teslim edildi ne de Hakem Heyeti kararına uygun bir çözüm sunuldu.

Amazon Türkiye’nin, Tüketici Hakem Heyeti kararını derhal uygulayarak ürünü tarafıma belirtilen 5 000 TL bedelle teslim etmesini ya da karara uygun şekilde tüm ek masrafları üstlenerek mağduriyetimi gecikmeksizin gidermesini talep ediyorum.