Amazon Türkiye Satıcısının Kırık Stanley Ürünü İçin Haksız İade Teklifi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Herkese merhaba,

Bu şikayetim, doğrudan Amazon Türkiye firmasının satıcı olarak sorumluluklarını yerine getirmemesi, kusurlu ürünün arkasında durmaması ve kurumsal ciddiyete yakışmayan müşteri politikaları hakkındadır.

408-6249249-7211531 numaralı siparişimle satıcısı bizzat bu firma olan Stanley marka bir ürün satın aldım. Ancak satın aldığım bu ürünün uç/kapak mekanizma kısmı kırılmıştır. Ürünün mevcut durumunu ve ayıbını gösteren görselleri ekteki gibi paylaşıyorum.

Stanley markasının dünya çapında ömür boyu garanti sunması ve özellikle platformun kurumsal güvencesine inanmam sebebiyle, yıllardır tüm Stanley ürünlerimi istikrarlı bir şekilde Amazon Türkiye üzerinden tercih etmekteyim. Nitekim satıcısı yine doğrudan kendileri olan ve daha önce sistem üzerinden satın aldığım;

405-0997647-5527545

408-9712986-5611569

405-4986217-8855519

numaralı siparişlerim de dahil olmak üzere, bu kırılan ürünle birlikte toplamda beş farklı Stanley ürününü sadece ve sadece Amazon Türkiye'ye güvenerek sipariş ettim. Ben doğrudan platformun sadık bir müşterisiyim. Stanley markası zaten tek başına ömür boyu garanti taahhüdü verirken, parayı tahsil eden satıcı konumundaki firmanın bu kusurlu ürün sürecinde müşterisine sahip çıkmaması ve zorluk çıkarması tamamen bir fiyaskodur. Eğer satıcı olarak bu güvenceyi ve ürünün arkasında durma sorumluluğunu sağlayamayacaksanız, biz tüketiciler olarak bu markayı neden sizden alalım?

Mağduriyetim bununla da sınırlı kalmamıştır. Konuyla ilgili 1 Temmuz 2026 tarihinde, saat 12:48'de müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, temsilci Z***** Hanım "Bu ürün sitemizde görüntülenmiyor" diyerek kendi iç operasyonel hatalarını bana yüklemeye çalışmış, sorumluluktan kaçmış ve ardından telefonu yüzüme kapatmıştır. Aynı gün Z***** Hanım'ı anket programına şikayet ettim fakat bir haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş olmadı.

Üstelik görüşmede "Sistemde görünmüyor, bu ürünün iadesini yapabiliriz" şeklinde bir yanıt aldım. Ürün 2021 yılında 248 TL iken, şu anki güncel fiyatı tam 2.600 TL'dir. "Bana nasıl bir iade yapacaksınız?" diye sorduğumda, "248 TL iade yapacağız" şeklinde bir yanıt aldım. Ülkedeki enflasyon oranını yok sayan bu yaklaşım, kurumsal bir firmaya asla yakışmayan, tamamen mantıksız ve tüketiciyi hiçe sayan bir cevaptır. Ürün şu an https://www.amazon.com.tr/gp/css/order-history siparişlerim listesinde net bir şekilde durmaktadır. Dolayısıyla ürünün kendi sistemlerinde görünmüyor olması, firmanın iç entegrasyon veya veri tabanı problemidir ve bir tüketici olarak beni kesinlikle bağlamamaktadır. Kendi sistemsel hatalarının, enflasyon oranını yok sayan bu mantıksız iade tekliflerinin ve personel kabalığının bedelini müşteriye ödetmeye çalışmak, anket üzerinden yapılan şikayetlere rağmen sessiz kalmak bu kalitedeki bir markaya asla yakışmamaktadır.

Satıcı konumundaki firmadan talebim nettir: ucu kırılan ürünümün acilen yenisiyle değiştirilmesini veya ürüne benzer/ikame 0,35 litre'lik Stanley termosun güncel fiyatı üzerinden ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Parasını peşinen ödediğim kusurlu ürünle ilgili bu mağduriyetim ve cevapsız bırakılan şikayetlerim ivedilikle çözüme kavuşturulmadığı takdirde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak dava açacağımı; durumu başta CİMER olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğimi kamuoyuna bildiririm.