Amazon Türkiye, Hakem Heyeti Kararına Rağmen Para İademi Yapmıyor

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım Huawei Watch gt 4 akıllı saatimde bağlantı sorunları yaşadım. Ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim ve sorun giderildiği belirtilerek tarafıma iade edildi. Ancak, üründe aynı sorun devam ettiği için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Hakem Heyeti, bilirkişi raporu ile para iadesi yapılmasına hükmetti.

Buna rağmen Amazon Türkiye, herhangi bir bilgilendirme yapmadan ürünün sıfırını tarafıma gönderdi. Ben de Amazon’u telefonla arayarak para iadesi talebimi ilettim ve gönderilen yeni ürünü ile birlikte arızalı ürünü de Amazon’a 4 Eylül tarihinde iade ettim. İade işlemlerimle ilgili sipariş numaram: 171-8509732-6513131’dir.

O tarihten bu yana yasal iade süresi dolmasına rağmen tarafıma para iadesi yapılmadı. Amazon müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde sürekli “beklemede” yanıtı aldım ve ayrıca e-posta yoluyla “talimatlara uygun kullanılmadığı için iade reddedildi” şeklinde mailler almaya devam ettim. Ürünüm garanti kapsamındaydı ve iade süreci tamamen Tüketici Hakem Heyeti kararıyla gerçekleşti. Ürün için ödediğim toplam tutar 9.498,90 TL’dir.

Yıllardır Prime üyesi olmama rağmen bu süreçte mağdur edildim ve başka bir e-ticaret sitesinde benzer bir sorunum bir haftada çözülmüşken Amazon’dan hala sonuç alamadım. Tüm yasal sürelere ve Hakem Heyeti kararına rağmen para iademin yapılmasını talep ediyorum.