Amazon Türkiye Faturayı Göndermeyerek Garanti Haklarımı Engelliyor

11.05.2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden (Sipariş No: 407-2136902-9525951) satın aldığım Greenote marka süpürge arızalandı. Ürünün yasal garanti süresi (2 yıl) devam etmesine rağmen, aracı kurum olan Amazon Türkiye aylardır faturamı tarafıma ulaştırmıyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım sayısız telefon görüşmesinde her seferinde "72 saat içinde dönüş yapılacak" denilerek toplamda 144 saati aşkın süredir oyalanıyorum. Fatura verilmediği için ürünü garantiye gönderemiyorum ve yasal haklarımı kullanamıyorum.
Hem fatura temini konusundaki duyarsızlık hem de 6502 sayılı kanuna aykırı şekilde garanti sürecinin işletilmemesi nedeniyle mağdurum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunmaktayım. Amazon Türkiye'den acilen faturamın gönderilmesini veya ürünün parça tedarikini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.