Amazon Türkiye Beni Mağdur Etti...

Amazon firmasından aldığım SteelSeries Arctis Nova 1 Multi-System Oyun kulaklığında aldıktan yaklaşık 1 ay sonra sorun yaşadım. Kulaklığın bir tanesi yerinden çıktı. Aynı gece hem Amazon firmasına müşteri hizmetleri kanalı ile ulaşıp iade sürecini başlattım, hem de üretici firmaya sorunun fotoğrafını atarak, mesaj yazdım. Firma birkaç gün sonra ürünün üretim bandındaki bir hatadan dolayı olduğunu, istenirse iade işlemini başlatabileceğimi belirtti ki ben zaten başlatmıştım. Ancak yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen Amazon müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen ürünü depodaki uzmanlarının incelediğini kullanım hatasından kaynaklandığını, para iadesi yapamayacaklarını, ürünü geri göndereceklerini söylediler (gönderdiğim gibi gelecek mi? ). Beni günlerce oyalayan, yeterli bilgiye sahip olmayan müşteri temsilcileri ile muhatap eden, üretici firmayla bile iletişime geçip ürün hakkında bilgi alamayan Amazon Türkiye ye nasıl güven duyulur acaba, müşteri güvenini zedeleyen bu yaklaşımı doğru bulmuyorum ve insanların dikkatli olması adına bu paylaşımı yapıyorum