Amazon TR'de Müşteri Hizmetleri Ve Teslimat Sorunu

Amazon TR çok kötü müşteri hizmetlerine sahip. Çalışanlar, tamamen müşteri memnuniyetsizliği üzerine eğitim almış gibiler. Ertesi gün teslimatlı olarak aldığım bebek bezi, 1 hafta boyunca kargoya verilmedi. Kargoya verilmediği gibi, oluşturduğum taleplere hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmadı. Daha önce, iade ve aradaki fark nedeniyle yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle, iade edip yeniden alıp aradaki farkın iadesinin yapılabileceğine dair çözüme 1 hafta dolana kadar onay vermedim. Fakat 1 hafta geçip çözüm sunulamayınca, önceki deneyimimi de belirterek ve talep oluşturmadan müşteri temsilcisi Ç* tarafından takibi yapılarak, Cuma gününe kadar telefonla ulaşamayacağı için mail üzerinden dönüş yapacağı ve iadeyi gerçekleştireceğine dair söz aldım. Ancak Cuma günü hiçbir dönüş olmadı. Cumartesi günü de dönüş olmayınca akşam tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Daha önceki konuşmalarda kredi kartı ya da hediye çeki olarak alabileceğim belirtilen aradaki fark, müşteri temsilcisi O* tarafından yeterli inceleme yapılmadan, böyle bir işlemin yapılamayacağı ve arkadaşlarının da böyle bir bilgi vermediği söylenerek, sadece hediye çeki olarak iade edilebileceği bilgisi verildi. Israrlarıma rağmen çözüm için ne yetkili biriyle iletişime geçti, ne de beni ilgili yetkiliye aktardı. Bunlar yetmezmiş gibi, konuşmayı bir bilgilendirme yapmadan ben yazmaya devam ederken sonlandırdı. Tekrar bağlandım ve ısrarla asla kredi kartına iade alamayacağım belirtilen tutar kredi kartıma iade edildi. İlgisiz ve çözüm sunamayan, iş takibi yapamayan Ç* ve O* isimli çalışanlarınızdan şikayetçiyim. Aldığım ürün bebek beziydi ve ertesi gün teslimatlı olmasına rağmen 1 hafta boyunca benden kaynaklanmayan bu durum ve yaşattıkları olumsuz süreç için tanımlanan hediye çeki 100 TL. Müşteri temsilcileri son derece bilgisiz.