Amazon Teslim Edilmeyen Şifonyer İçin İade Ödemesi Gecikmesi

23 Nisan 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Adore Mobilya Oryana 6 çekmeceli şifonyer satın aldım. Ürünün teslimatı Horoz Lojistik tarafından yapılacaktı ve sipariş ekranında 28–30 Nisan 2026 tarihleri arasında teslim edilmesinin beklendiği açıkça görünüyordu.

Buna rağmen ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Horoz Lojistik’ten birkaç kez teslimat mesajı aldım ve telefonla da “bugün teslim edilecek” denildi, ancak ürün hiçbir gün getirilmedi ve yaklaşık bir hafta boyunca evde beklemek zorunda bırakılarak ciddi şekilde mağdur edildik.

Ürün bana hiç teslim edilmediği için 05 Mayıs 2026 tarihinde Amazon üzerinden iade/cayma talebi başlattım. Amazon sipariş ekranında “İade talebi onaylandı / Satıcı iade talebinizi onayladı” bilgisi görünmesine rağmen 27 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla ürün bedeli olan 10.874,25 TL henüz tarafıma iade edilmedi.

Adore Mobilya ile yaptığım yazışmalarda, iadenin “ürün depolarına ulaştığında” yapılacağı ifade edildi. Ancak ürün bana hiç teslim edilmediği için benim tarafımdan iade kargosu yapılması ya da ürünün depoya ulaştırılması zaten mümkün değildir. Ürün, teslimat sürecinde kargo veya satıcı tarafında kalmış durumdadır.

Teslim edilmeyen bir ürün için iade sürecinin haftalardır bekletilmesini ve ücret iadesinin, sanki ürünü almışım ve geri gönderme yükümlülüğüm varmış gibi şartlara bağlanmasını kabul etmiyorum. Sipariş bedelim olan 10.874,25 TL’nin, herhangi bir ek şart ileri sürülmeden, derhal ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum.

Aynı konuya ilişkin şikayetimi Amazon’a yazılı olarak da ilettim. Süreç makul sürede çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve bankam üzerinden harcama itirazı başvurularını başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Sipariş numaram: 407-1768682-9703507.