Amazon Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlendi ve Kurye İletişimsiz Davranıyor

Amazon.com.tr adresinden 26 Şubat'ta 403-0278886-4460329 numaralı siparişi verdim. Siparişimdeki tüm ürünler "aynı gün kargo" kategorisindeydi.

26 Şubat akşamı saat 21.30 civarında Kolay Gelsin kargo firmasından "2 saate geliyoruz, evde misiniz" mesajı geldi, onayladım. Saat 23.30 civarında kurye, kişisel telefonundan arayarak "Abi, bugün gelemiyorum ama teslim edilmiş olarak işaretlesem de yarın sabah bıraksam olur mu" dedi. Her ne kadar kabul etmesem de kurye, teslim etmeden teslim edildi olarak işaretlemeyi kafasına koymuş, bin bir bahane ile ürünleri depoya teslim etmek istemediğini anlattı, "Yine gecikir, yine gelmez" gibi saçma sapan bahaneler üretti ve teslim etmediği halde teslim edilmiş olarak işaretledi.

27 Şubat sabah kimse gelmedi, öğlen kimse gelmedi, öğleden sonra da gelen, giden veya arayan yok. Akşama doğru, kişisel numarasından kuryeyi aradım, akşam evde olmayacağımı, erken çıkacağımı ona göre bırakması gerektiğini söyledim ve "Abi, en geç 17.00‑18.00 gibi teslim etmiş olurum" dedi, ama bu sözünde de durmadı. Artık kuryenin peşine düştüm; sistemin tamamen dışında hareket ediyoruz, çünkü aslında ürünler çoktan teslim edilmiş görünüyor.

Akşam 18.30'a kadar da haber gelmeyince, WhatsApp üzerinden kuryeyle iletişime geçtim. Yine bir sürü yalan dolan dinledikten sonra, evden çıkacağımı, hafta sonu evde olmayacağımı ve ürünleri asla kapıya bırakmaması gerektiğini söylediğim halde "Abi, kapıya bırakayım" ısrarı devam etti. Kesin ve net bir dille reddetsem de, gece 22.00'ye doğru haber dahi vermeden ürünleri kapıma fırlatıp gitti.

Profesyonellikten uzak, iş saygısı ve etiği kavramlarından bihaber bir yaklaşım ile kafasına göre iş yapan bir kuryenin az emekle çok iş kurtarmaya çalışması yüzünden mağdur ve stresli halde kaldım. Peki neden bu sıkıntıyı yaşamalıyım? Ürünler çalınsa ne olacak? Kurye ile teslim saati hakkında neden pazarlık yapıyorum? Neden bir sürü yalan dinlemek zorundayım?

Tüm bu süreci Amazon'a telefonda sözlü olarak ve e‑posta ile ilettim. Dört defa e‑posta göndermeme ve üç defa aramama rağmen maillerime dönüş yapıldı, ancak süreç hakkında herhangi bir aksiyon alınmadı.

Kısacası, Amazon.com.tr müşteri ile kuryeyi baş başa bırakıyor, hiçbir sorumluluk almıyor. Amazon'dan verilen siparişler teslim edilmeden teslim edilmiş olarak işaretlenebilir; kurye kafasına göre, istediği zaman ve istediği şekilde, istediği yere, size haber vermeden kargonuzu fırlatıp gidebilir ve Amazon'dan bu konular hakkında hiçbir dönüş almazsınız.