Amazon Ömür Boyu Garanti Taahhüdünü Yerine Getirmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

03.09.2022 tarihinde amazon.com.tr üzerinden, satıcısı Amazon Türkiye olan Stanley Trigger Action model termos satın aldım. Ürün açıklamasında açıkça “ömür boyu garanti” ibaresi yer alıyordu. Bu açık taahhüde güvenerek ürünü tercih ettim. Ancak yaşadıklarım tam bir skandal.

Yaklaşık 2 ay önce termos ısıyı tutmamaya başladı. İçine sıcak içecek koyduğumda dışı el yakacak kadar ısınıyor, içecek ise hızla soğuyor. Amazon’a başvurdum, beni Stanley’in Türkiye distribütörü Kutup Ayısı’na yönlendirdiler. Kutup Ayısı ilgilenmedi, olumsuz dönüş yaptı. Amazon’a tekrar ulaştım, beklememi, durumu çözeceklerini söylediler. 2 ay oyaladılar. Sonrasında ise “Amazon kapsamında ürün garantisi 2 yıl, daha sonrasında herhangi bir işlem yapamıyoruz” dediler. Durumu düzelteceklerini söyleyip 2 ay oyaladıktan sonra olumsuz yanıt verdiler.

Ürünü Amazon’dan aldım, garantisini de Amazon’un ilan ettiği “ömür boyu garanti” ye güvenerek aldım. Ancak ortada ne garanti var ne de sorumluluk alan bir muhatap. Kutup Ayısı, Amazon’dan alınan ürünlere bakmadıklarını söylüyor. Amazon ise ömür boyu garantiyi kendi sayfalarında yazmamış gibi davranıyor. O zaman neden ürün sayfasında “ömür boyu garanti” yazıyor?

Bu yapılan tüketiciyi aldatmaktır. Sorumluluktan kaçmak için topu birbirinize atıyorsunuz. Amazon’un bu vurdumduymazlığı ve müşteriyi yok sayan tavrı kabul edilemez. Hatalı bilgiyle satış yapıyor, sonra ilgilenmiyor. Bu olayda hem Amazon hem de Kutup Ayısı açıkça sorumludur. Mağduriyetimi derhal giderin. Aksi takdirde tüm hukuki ve yasal yolları kullanacağım ve bu durumu her platformda açıkça paylaşacağım.