Amazon Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İstenmeyen İade

22 Aralık tarihinde Amazon üzerinden Antony Jackson marka boxer setini 430 TL ödeyerek, stokta görünen bir ürün olarak satın aldım. Sipariş numaram 404-6158782-6778712’dir. Sipariş İstanbul’dan verilmiş olup teslimat adresim Elazığ’dı. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte 1 Ocak, 5 Ocak, 20 Ocak ve son olarak 26 Ocak tarihlerinde Amazon müşteri hizmetlerini arayarak defalarca durumu ilettim. 26 Ocak tarihli görüşmemde ise sürecin üzerinden 1 ay geçtiği için artık herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Bu yanıt hem çözümden uzak hem de Amazon gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşımdır.

Şu an aynı ürünün fiyatı 690 TL’ye yükselmiş durumda. Satın aldığım tarihte bedelini ödediğim, stokta görünen ve sözleşmesi kurulan bir ürünün gönderilmemesi kabul edilemez. Üstelik aradaki fiyat farkı nedeniyle, bugün aynı ürünü alabilmem için benden ekstra ücret ödemem beklenmektedir. Ayrıca tarafıma sorulmadan ücret iadesi yapılmış, oysa ben iade talep etmedim ve ürünü almak istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği stokta olmayan bir ürünün satışının yapılmaması, satışı yapılmışsa da satıcının bu ürünü taahhüt ettiği şekilde teslim etmekle yükümlü olması gerekir. Amazon’un, kendi sisteminden veya stok yönetiminden kaynaklanan bu hatayı telafi etmek yerine “vakit geçti, bir şey yapamayız” şeklinde bir yanıt vermesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim, 22 Aralık tarihli siparişimde yer alan Antony Jackson marka boxer setinin, güncel fiyat farkı yansıtılmadan tarafıma ivedilikle gönderilmesidir. Ücret iadesi benim talebim olmadan yapıldığı için bunu bir çözüm olarak görmüyor, ürünü sipariş verdiğim koşullarda teslim almak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.