Amazon Siparişimde Yaşadığım Teslimat Ve İletişim Sorunları

Amazon.com.tr sitesinden 14 Kasım Perşembe seyahate çıkacak arkadaşıma sürpriz olarak valiz sipariş ettim. Normalde Cuma teslim edilirdi çünkü satıcısı Amazon sonuçta. Ama ürün 15'inde taşıyıcı firmadan ayrıldı ama arkadaşıma ulaşmadı! Nasıl olur dedim, satıcı Amazon; gönderen Amazon, mümkün değil... Ne haber var ne mesaj; 'Ürününüz gecikebilir' yazıyor, başka da bir şey yazmıyor! 10 gün sonra müşteri hizmetleri ile ben iletişime geçiyorum; ürün nerede diyorum, gelecek diyorlar; bu arada ürün hala satışta ve indirimde. Birkaç gün sonra bir daha iletişime geçiyorum; ürün hasar almış, iade alacağız diyorlar! Kabul etmiyorum. İade işleminin yapılmasını... Şimdi valizin indirimi bitmiş; satıcısı değişmiş, ne olacak şimdi? Hem ben arkadaşıma karşı mahcup oldum hem de elimizde ürün de yok! Amazon gibi uluslararası müşteri memnuniyeti olan bir firma benim mağduriyetimi nasıl düzeltecek merak ediyorum?