Amazon Siparişimde DHL Teslimat Sorunu: Yanlış Adres İddiası Ve Kargo Görevlisi Tutumu

Amazon üzerinden satın aldığım yastık, DHL Kargo ile tarafıma gönderildi. 9 ve 10 Şubat tarihlerinde yaşanan teslimat sürecinde ciddi bir sorunla karşılaştım. Adresimde kapıda kargo görevlisi benden teslimat kodunu istedi. Teslimat kodunu bizzat kargo görevlisi kendi telefonundan gönderdi ve ben de bana iletilen bu kodu kendisine okudum. Buna rağmen görevli kodun doğru olmadığını söyleyerek telefonumu almak istedi, telefonu vermeyi kabul etmediğim için de kargoyu teslim etmeden geri götürdü.

Bunun üzerine Amazon ile iletişime geçtim ve gönderimin tekrar teslimata çıkarılacağı bilgisi verildi. Ancak ertesi gün bu kez de “adres yanlış” bildirimi girilerek kargo teslimata dahi getirilmedi. Oysa adresimde herhangi bir yanlışlık bulunmuyor ve daha önce defalarca kargo teslimatı aldığım bir adres.

Kargonun bağlı olduğu DHL Çankaya Yaşamkent şubesinin Google puanının yüzlerce yorumla 2.1 olması da yaşadığım olumsuz deneyimi ne yazık ki doğrular nitelikte. Müşteriye nasıl hizmet verilmemesi gerektiğine adeta örnek olacak bir süreç yaşadım.

Ürünümün bir an önce adresime teslim edilmesini, gerekiyorsa farklı bir kargo firmasıyla yeniden gönderim yapılmasını istiyorum. Hem bu teslimat sürecinde görev alan personelin hem de şube uygulamalarının incelenerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.