Amazon Siparişim Teslim Edilmedi Üstüne Haksız Yere Suçlandım

Amazon’dan 13 Kasım 2025 tarihinde Ultenic u10 Pro kablosuz dikey süpürge satın aldım. Birkaç gün geçmesine rağmen kargolama yapılmayınca müşteri temsilcisine ulaştım. Bana 7 gün beklemem gerektiği söylendi. Ürünün kargoya hiç verilmediğini söyleyip “Neyi bekleyeyim? ” dediğimde, benden daha iyi bildiklerini düşündükleri için bir açıklama yapmadılar, ben de sesimi çıkarmadım.

Bu ürünün gelmeyeceğini anlayınca 20 Kasım’da aynı süpürgeden bir tane daha aldım. Aradan 7 gün daha geçti ve bu kez başka bir müşteri temsilcisine bağlandım. Bana “Boşuna beklemişsiniz, ürününüz kargoya bile verilmemiş” dendi. “Ben demiştim” demekle kaldım. Temsilci “Neyse, iptalini yapayım” dedi, kabul ettim ama “Aynı üründen bir daha aldım, lütfen onu iptal etmeyin” diye özellikle belirttim. “Bizde öyle bir şey mümkün değil, sipariş numaranıza göre işlem yapıyorum” cevabını aldım. Yine benden daha iyi bildiklerini düşündükleri için tamam demek zorunda kaldım.

Bugün ikinci aldığım ürün ilçeme kadar geldi. Kargoya gittiğimde görevli bana, “Bu cihazı teslim edemeyiz, sakın teslim etmeyin diye üstlerden uyarı geldi” dedi. Gerçekten şok oldum, ortada hiçbir gerekçe yokken suçlanmış oldum. Sonradan anladım ki, özellikle uyardığım müşteri temsilcisi bu uyarımı dikkate almamış ve ikinci kargomu da acil koduyla geri çektirmiş.

Sonuç olarak kargodakiler beni suçlu zannediyor, iki süpürgenin parasını ödemek zorunda kaldım, kart ekstresi kesildi, iade yapılmadı ve elimde tek bir ürün bile yok. Üstelik ikinci süpürgeyle birlikte aldığım başka ürünler de aynı pakete konduğu için onlar da geri gitti. Üç farklı müşteri temsilcisi ve kargodan sorumlu kişiler ardı ardına hatalar yaptı. Her temsilci “Sizinle telefonla iletişime geçilecek, emin olun ben bizzat takip ediyorum” dedi ama kimse aramadı.

Hem maddi olarak zarara uğradığım hem de haksız yere suçlandığım için, iki süpürge ve aynı paketle geri gönderilen ürünler dahil olmak üzere tüm ödemelerimin derhal iade edilmesini ve hesabıma yönelik bu haksız şüphenin sistemlerinizden kaldırılmasını talep ediyorum.