Amazon Siparişim Teslim Edilmedi, Sürekli Gecikme Ve Çözüm Yok

17 Mayıs’ta Amazon üzerinden Jeep Renegade kumanda kabı siparişi verdim, gönderici firma da Amazon’du. Ürün ertesi gün teslim edilecek olarak görünüyordu ancak 18 Mayıs’tan bu yana kargo durumu sürekli “yolda, ancak gecikiyor” şeklinde görünüyor ve siparişim bir türlü teslim edilmedi.

Siparişimle ilgili olarak üç kez Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede bana 48 saat içinde e‑posta yoluyla dönüş yapılacağı söylendi, fakat her seferinde herkese gönderildiği çok belli olan, sorunu çözmeyen ve somut hiçbir bilgi içermeyen standart bir metinle geçiştirildim. Kargom ortada yok, sistemde hâlâ yolda görünüyor ve Amazon tarafı para iadesi de dahil olmak üzere hiçbir şekilde gerçek bir çözüm sunmadı. Son dönemde çevremdeki insanlardan da benzer sorunları duymaya başladım, bu durum güvenimi iyice azalttı.

Benim esas beklentim sadece para iadesi değil, yaşanan bu mağduriyetin ciddiye alınması ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım gösterilmesi. Sipariş numaram 402-5590612-5869919 olan bu alışverişimde yaşadığım sorunun açıklığa kavuşturulmasını, kaybolan kargo sürecimin netleştirilmesini ve hem maddi hem manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.