Amazon Siparişim Teslim Edilmedi Mağdur Edildim

Amazon firmasından 14.10.2025 tarihinde, kendi satıcısı ve göndericisi olarak görünen Midex CG-390BK xbag isimli ve yanında aksesuarları bulunan bir gitar siparişi verdim. Sipariş sonrası sistemde teslim tarihi olarak 23.10.2025 gösterildi. Ürün Amazon satıcı ve göndericili olarak görünüyordu ve ben İstanbul'da yaşıyorum. Teslim tarihi bana uzun gelmesine rağmen, kızımın gitar kursu teslim tarihinden bir gün sonra başlayacağı için sorun etmedim. Ancak 9 günlük bekleyişin sonunda, tam teslim tarihinde Amazon'dan aldığım bir mesajla ürünün teslim edilemeyeceği, yeni teslim tarihiyle ilgili bilgilendirileceğim söylendi. Telaşla müşteri hizmetlerine ulaştım ve ürünün stokta olduğu fakat hasarlı olduğu bilgisini aldım. Bunu bana tam 9 gün sonra, siparişi teslim etmeleri gereken tarihte bildirdiler. Ürünü sipariş ettiğimde stok sorunu yoktu, son 3 ya da son 5 ürün gibi bir ibare de bulunmuyordu. Ancak bana anlatılan sanki son bir ürün kalmış ve o da hasarlıymış gibi bir senaryoydu. Öyle bile olsa müşteri 9 gün bekletilip bu şekilde bilgilendirilebilir mi? Kızımın gitar kursu başlayacağı için mağdur edildim. O sırada incelediğimde yine stoklarında kendi satıcılı ve göndericili olarak görünen, aynı özelliklerde ve fiyat aralığında başka bir ürün olduğunu gördüm ve en azından müşteri memnuniyeti adına o ürünü acilen göndermelerini talep ettim, fakat olumsuz yanıt aldım. Amazon firmasına olan güvenim bu olaydan sonra tamamen sarsıldı. Siparişimi iptal etmek istediğimde sistem buna da izin vermedi. Ürünün ileri tarihli teslimini beklemem ve elime ulaştığında iade etmem gerektiği mesajıyla karşılaştım. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili siparişi iptal ettiğini, ücretin bankama birkaç gün sonra iletileceğini belirtti. Ancak bu sorunlu sipariş geçmişi de Amazon hesabımdaki siparişler ya da iptal olan siparişler menüsünden tamamen kayboldu. Bana bu aşırı kötü deneyimi yaşatan firmanın, dünya perakende devi ve müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu iddia eden Amazon olması beni çok şaşırttı. Amazon'un hizmet kalitesi bu olayla birlikte büyük ölçüde düşmüş durumda.