Amazon Siparişim Teslim Edilemedi, Kargo Bilgileri Belirsiz Ve İade Yapılamıyor

11 Haziran 2026 tarihinde Amazon satıcısından “Fatih Sultan Mehmet Doğunun ve Batının Efendisi” adlı kitabı 250,10 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim için tahmini teslim tarihi sistemde 13 Haziran olarak görünüyordu. İlk iki gün “teslim edilecek” şeklinde bilgi varken, daha sonra “Şu an için teslimat mümkün değil” uyarısı çıkmaya başladı ve bu durum hâlâ devam ediyor.

Sipariş numaram 407-5496772-5109925. Kargo firması olarak aracı DHL görünmesine rağmen, bana verilen zx140566 takip numarasını DHL’in sistemine girdiğimde böyle bir sipariş bulunamadığı söyleniyor. Amazon tarafında ise ne net bir kargo bilgisi alabiliyorum ne de doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalı bulabiliyorum. Ürün bana teslim edilmediği için sistem üzerinden iade süreci de başlatamıyorum.

Sonuç olarak ne ürünüm elime ulaştı, ne kargomun nerede olduğunu görebiliyorum ne de ödediğim 250,10 TL’yi iade alabiliyorum. 13 günü aşan bir süre geçmesine rağmen muhatap bulamamak ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimle ilgili kargonun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünün tarafıma hızlıca teslim edilmesini veya ürün gönderilemiyorsa ödediğim tutarın tamamının gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.