Amazon Siparişim Kargoya Verildi Görünüyor Ama Teslim Edilmedi

Tchibo’nun Amazon üzerindeki mağazasından kızım için 14 Eylül Pazartesi günü Tchibo Peluş Tavşan ürünü sipariş ettim. Siparişimle ilgili aynı gün veya ertesi gün kargo ve takip bilgisi girildi ve Amazon sisteminde ürün “kargoya verildi” şeklinde görünmeye başladı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün fiilen kargo firmasına teslim edilmedi.

Kolay Gelsin kargo ile yaptığım görüşmede, satıcı Tchibo’nun ürünü henüz kendilerine teslim etmediği açıkça ifade edildi. Buna rağmen Amazon sipariş sayfasında hâlâ “Bugün teslim edilecek” ibaresi yer alıyor ve bu durum müşterinin yanlış yönlendirilmesine neden oluyor. Sistemlerde ürün kargoya verilmiş ve teslim edilecek gibi görünürken gerçekte kargo şirketine teslim edilmemiş olması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güven kaybına yol açtı.

Amazon sipariş numaram 404-8376789-9373958, Kolay Gelsin takip numaram ZA8328813’tür. Kızım bu ürünü büyük bir heyecanla bekliyordu ve yaşanan bu gereksiz gecikme nedeniyle çok üzüldü. Tchibo’nun ürünü gerçekten ve ivedilikle Kolay Gelsin kargoya teslim etmesini, yaşanan gecikmeden kaynaklı mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum. Ürünün teslim tarihinin 1 hafta daha ötelenmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.