Amazon Siparişi Ve Destek Mağduriyeti

Eşimin telefonu kırıldığı için ona Amazondan iPhone 12 mini sipariş verdim ve sürpriz yapacaktım. Alabilmek için de kredi kartından nakit avans çektim her gün elimde olmayan ürünün faizi işleniyor ve maalesef siparişim belirtilen tarih geçmesine rağmen hala elime ulaşmadı. Aynı telefonu almak istesem ürün stoklarda yok Defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmelerim sonucu 24.07.2023 tarih ve 11.45 saatinde Güneş hanımla telefonda görüşerek bana aldığım ürünün fiyatıyla (24.899) şu an görünen tutarı arasındaki farkını tanımladığını (32.899 TL) "istisnai" olarak da talebim üzerine başka bir telefonu fiyat farkı ödeyerek alabileceğimi söyledi. Bugün sorunumun çözülüp varsa 12 mini yoksa herhangi bir model telefonu alabilecek olmanın mutluluğuyla Amazonu aradım ve bana 12 mini stoğu olmadığını başka model telefon da alamayacağımın böyle bir prosedürlerinin olmadığı Güneş hanımın yanlış bilgi verdiğini söylediler. Ben zaten maddi ve manevi mağduriyet yaşamışken kendi çalışanlarının sorumluluğunu da beni mağdur ederek müşteriye yıkmaları Amazon gibi bir firmaya yakıştıramadım. 100lerce kez alışveriş yapmış etrafına da yaptırmış biri olan müşterisini böyle eli kolu bağlı mağdur etmesi ve yapabilecek bir şeyimiz yok demeleri sorunu çözümsüz kılmıştır.

Amazondan ricam yukarıda belirttiğim tarih ve saatte Güneş hanımla yaptığım görüşmenin kaydını gerekli şikayet ve kanuni haklarımı kullanmak için bana göndermelerini istiyorum. Vermemeleri durumunda üzülerek mahkeme yoluyla almak zorunda kalacağımı da bilmelerini isterim.