Amazon Safe T İade Sistemi Satıcıları Mağdur Ediyor

Yurt içi müşterilere amazon.com.tr üzerinden ürün satışı yapıyoruz. Ürünleri Yurtiçi Kargo, DHL, MNG, sürat, Aras gibi yerli kargo firmalarıyla gönderiyoruz. Kargo firmalarının uygulamaları gereği teslimatlar alıcıya gelen SMS doğrulama yöntemiyle yapılıyor ve bu aşamada herhangi bir sorun yaşanmıyor.

Ancak müşteri ürünü iade etmek istediğinde, iade talebi açılır açılmaz veya çok kısa bir süre içinde Amazon ürün bedelini satıcıdan keserek müşteriye iade ediyor. Buna rağmen birçok müşteri ürünü geri göndermiyor. Amazon bu durumu “müşteri memnuniyeti” adı altında sunsa da satıcıların parası fiilen gasbediliyor.

Amazon bu süreci meşrulaştırmak için safe-t adlı sözde bir itiraz mekanizması oluşturmuştur. Ancak müşteri parasını aldıktan sonra ürünü iade etmezse, satıcının parasını geri alabilmesi için kurulan bu sistem fiilen çalışmamakta ve nitelikli yanıltmanın bir parçası haline gelmektedir.

Tamamen yazılımla ve insan denetimi olmadan yürütülen bu süreçte satıcıdan alıcının imzasını gösteren teslim belgesi, kuryenin adı, takip/awb numarası, teslimat adresi ve tarihi talep edilmektedir. Oysa hiçbir kargo firması KVKK gereği kurye adını paylaşmamakta, teslimatlar ıslak imza veya iade makbuzu olmadan yalnızca SMS mobil onay ile yapılmaktadır.

Takip numarası verilmesine ve sistemde alıcı ismi görünmesine rağmen Amazon bu belgeleri kabul etmemekte, “eksik belge” gerekçesiyle otomatik ret mesajı göndererek ürün bedelini satıcıdan kesmektedir. Bu şekilde milyonlarca lira iade edilmiş gibi gösterilse de gerçekte Amazon’un kasasında kalmakta, haksız kazanç oluşmakta ve satıcılar ciddi şekilde mağdur edilmektedir. İtiraz sürecinde hangi belgenin nereden ve nasıl temin edileceği sorulduğunda dahi sistem otomatik ret cevabı vermekte, satıcının hakkını savunabileceği fiili bir kanal bırakmamaktadır.