to read complaints and reviews, or file yours. 
Yurt içi müşterilere amazon.com.tr üzerinden ürün satışı yapıyoruz. Ürünleri Yurtiçi Kargo, DHL, MNG, sürat, Aras gibi yerli kargo firmalarıyla gönderiyoruz. Kargo firmalarının uygulamaları gereği teslimatlar alıcıya gelen SMS doğrulama yöntemiyle yapılıyor ve bu aşamada herhangi bir sorun yaşanmıyor.
Ancak müşteri ürünü iade etmek istediğinde, iade talebi açılır açılmaz veya çok kısa bir süre içinde Amazon ürün bedelini satıcıdan keserek müşteriye iade ediyor. Buna rağmen birçok müşteri ürünü geri göndermiyor. Amazon bu durumu “müşteri memnuniyeti” adı altında sunsa da satıcıların parası fiilen gasbediliyor.
Amazon bu süreci meşrulaştırmak için safe-t adlı sözde bir itiraz mekanizması oluşturmuştur. Ancak müşteri parasını aldıktan sonra ürünü iade etmezse, satıcının parasını geri alabilmesi için kurulan bu sistem fiilen çalışmamakta ve nitelikli yanıltmanın bir parçası haline gelmektedir.
Tamamen yazılımla ve insan denetimi olmadan yürütülen bu süreçte satıcıdan alıcının imzasını gösteren teslim belgesi, kuryenin adı, takip/awb numarası, teslimat adresi ve tarihi talep edilmektedir. Oysa hiçbir kargo firması KVKK gereği kurye adını paylaşmamakta, teslimatlar ıslak imza veya iade makbuzu olmadan yalnızca SMS mobil onay ile yapılmaktadır.
Takip numarası verilmesine ve sistemde alıcı ismi görünmesine rağmen Amazon bu belgeleri kabul etmemekte, “eksik belge” gerekçesiyle otomatik ret mesajı göndererek ürün bedelini satıcıdan kesmektedir. Bu şekilde milyonlarca lira iade edilmiş gibi gösterilse de gerçekte Amazon’un kasasında kalmakta, haksız kazanç oluşmakta ve satıcılar ciddi şekilde mağdur edilmektedir. İtiraz sürecinde hangi belgenin nereden ve nasıl temin edileceği sorulduğunda dahi sistem otomatik ret cevabı vermekte, satıcının hakkını savunabileceği fiili bir kanal bırakmamaktadır.
Amazon üzerinden 27 Aralık 2025 tarihinde bir ürün siparişi verdim ve teslimat Aras Kargo ile yapılacaktı. Aras Kargo’dan bir görevli cep telefonumdan arayarak ürünü adrese getireceğini söyledi, ancak buna rağmen ürün hiçbir şekilde adresime getirilmedi, kapım çalınmadı ve teslimat gerçekleşmedi. 6...
17 Temmuz’da Amazon iade birimi tarafından teslim alınan ürünüm için canlı destek önce “30 Temmuz’a kadar iade yapılır” dedi. Bu tarih, Amazon’un sitesinde yazan “14 gün içinde iade” taahhüdüne de uygundu, ben de bekledim. Ancak 2 Ağustos’ta tekrar destekle görüştüğümde bu sefer “15 Ağustos’a kadar...
Amazon Türkiye’den satın aldığım bir ürünü, cayma hakkımı kullanarak iade ettim ve ürünü belirtilen şekilde, eksiksiz olarak kargo firması aracılığıyla teslim ettim. Ürünün kargoya teslim edilmesinin üzerinden tam 20 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ işlenmedi, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıl...
25 Aralık 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, göndericisi Amazon olarak görünen bir telefon kılıfı siparişi oluşturdum. Amazon gönderici olduğu için hızlı ve sorunsuz bir teslimat beklentisiyle alışveriş yaptım. Siparişim günlerce sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hi...
Yorumlar