Amazon Randevulu Teslimat Sözünü Tutmadı

Amazon Türkiye üzerinden 6 Nisan Pazartesi günü ekran kartı ve PSU içeren 171-2135471-6370715 numaralı siparişi verdim. Sipariş esnasında sitelerinde hem sonraki gün teslimat hem de randevulu teslimat seçeneği sunuluyordu. Ben de özellikle bu nedenle 8 Nisan Perşembe gününü teslimat günü olarak seçtim.

Şu an bu şikayeti yazdığım tarih ve saat 8 Nisan 16:43 ve siparişim hâlâ dağıtıma bile çıkmış değil. Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm temsilci, kargo firması Kolay Gelsin ile görüştüklerini ve kargonun 9 Nisan günü teslim edilecek olarak gözüktüğünü söyledi. Gecikmenin Amazon’dan mı yoksa Kolay Gelsin firmasından mı kaynaklandığını sorduğumda ise net bir cevap veremedi, yalnızca elinden geleni yaptığını belirtti.

Ben kendilerine, benim tek talebimin kendi sundukları “Randevulu Teslimat” seçeneğini gerçekten kullanabilmek olduğunu, bunun dışında ekstra bir talebim olmadığını ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi özür dilemek dışında somut hiçbir çözüm sunmadı. 5 yılı aşkın süredir kullandığım Amazon Prime aboneliğimi de bu yaşadığım deneyim nedeniyle iptal ediyorum. Biz müşterilerin özellikle talep etmediği, tamamen kendilerinin sunduğu “Randevulu Teslimat” opsiyonunu yine kendilerinin uygulamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Amazon Türkiye’den, bu sipariş özelinde şikayet kaydımın resmi olarak açılmasını ve tarafıma taahhüt ettikleri randevulu teslimat hizmetini yerine getirmelerini talep ediyorum.