Amazon Prime Üyeliğinde Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Paketleme

Amazon üzerinden Prime üyesi olarak 2 Şubat tarihinde Kito Pet marka kedi maması siparişi verdim. Prime üyesi olduğum için ertesi gün teslim görünüyor olmasına rağmen 5’ine kadar herhangi bir teslimat yapılmadı. 5 Şubat’ta müşteri hizmetlerine bağlandığımda, kargoya ulaşılamadığı ve operasyonel bir sorun yaşandığı, en geç 7 Şubat’a kadar teslim edileceği, edilmezse tekrar müşteri hizmetlerine bağlanmam gerektiği söylendi.

7 Şubat’ta tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde teslimatın daha da gecikeceği bilgisini aldım ve bunun üzerine ücret iadesi talep ettim. İade işleminin başlatıldığı ifade edildi. Ancak 9 Şubat’ta kargo firması gelmiş, o sırada evde olmadığım için paketi kapıya bırakmalarını istedim. Ardından tekrar Amazon müşteri hizmetlerine bağlanıp 7’sinde iade işleminin gerçekten başlatılıp başlatılmadığını sormama rağmen, temsilci bana “teslim aldığınız ürünü iade edemezsiniz” şeklinde ters bir üslupla yanıt vererek soruma net bir cevap vermeden görüşmeyi sonlandırdı.

Kargonun kapıya bırakıldığını gördüğümde ise ayrı bir hayal kırıklığı yaşadım; ürün bana hiçbir paketleme yapılmadan gönderilmişti. Prime üyesi olmama rağmen 7 günde teslim edilen bir kargo, Amazon satıcılı bir üründe temel paketleme zahmetinin gösterilmemesi ve müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı, Amazon’dan beklediğim kaliteyle kesinlikle örtüşmedi. Yaklaşık 480 TL ödediğim ve kargo takip numarası BC9197778 olan bu siparişte yaşadığım süreç nedeniyle son derece üzgün ve hayal kırıklığı içindeyim.

Bu yaşananların Amazon tarafından ciddiyetle ele alınmasını, müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli geri bildirimlerin verilmesini, paketleme standartlarının gözden geçirilmesini ve bu mağduriyet için tarafıma üzgün olduğunuzu belirten samimi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gelecek siparişlerde benzer sorunların yaşanmaması için bu geri bildirimin dikkate alınmasını özellikle rica ediyorum.