Amazon Prime Teslimat Vaadi İhlali Ve Yanıltıcı Müşteri Yönlendirmesi

Amazon üzerinden 1 Haziran tarihinde, Amazon Prime teslimat seçeneğini kullanarak iki ayrı sipariş numarasıyla (407-0484324-9321105 ve 407-4385289-2418756) toplam 3 adet ürün siparişi verdim. Sipariş ekranında tüm ürünler için teslimat tarihi net bir şekilde 2 Haziran olarak görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek aynı ürünleri başka pazar yerlerinden sipariş etmedim, çünkü ürünleri belirli bir toplantı ve tarih için kullanmam gerekiyordu.

Ancak 2 Haziran tarihinde ürünler teslim edilmedi. 2 Haziran’dan itibaren müşteri temsilcileriyle her görüştüğümde, siparişlerimin aynı gün saat 22.00’ye kadar kesin olarak teslim edileceği söylendi. Buna rağmen teslimat yapılmadı ve ürünler ancak 4 Haziran akşamüstü adresime ulaştı. Toplantı tarihim geçtiği için gelen ürünleri kabul etmedim.

Teslimatı reddetmeden hemen önce müşteri temsilcisiyle görüştüm ve kendisi siparişleri iptale alacağını, bu nedenle kargoyu teslim almayıp teslimat sırasında reddetmem gerektiğini ifade etti. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda hareket ettim.

Prime teslimat vaadine ve müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilere güvenerek alışveriş yaptım; ancak süreç boyunca defalarca yanlış yönlendirildim ve mağduriyet yaşadım. Eğer en baştan teslimat tarihiyle ilgili doğru ve net bilgi verilseydi, aynı ürünleri başka bir satıcıdan veya pazaryerinden temin edebilirdim.

Amazon’dan beklentim, öncelikle bu sipariş özelinde yaşanan teslimat gecikmesi ve yanlış bilgilendirme sürecinin detaylı olarak incelenmesi, müşteriye gösterilen tahmini teslimat tarihinin gerçekçi ve doğru olacak şekilde güncellenmesi ve müşteri temsilcilerinin de bu bilgilere uygun, çelişmeyen ve yanıltıcı olmayan yönlendirme yapmalarının sağlanmasıdır. Benzer bir durumda tekrar mağduriyet yaşamamak için, sorun hangi aşamadan kaynaklanıyorsa o noktada gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.