Amazon Prime Teslimat Vaadi Gecikti Ve Gürgençler İş Birliğinde Güvence Kırıldı

Amazon Türkiye ve Apple Premium Partner “Gürgençler” iş birliğine, özellikle de “Prime ayrıcalığı” söylemine güvenerek iPhone 17 satın aldım. Ne var ki yaşadığım süreç, hem Amazon’a hem de bu iş ortaklığına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

09 Ağustos 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden, satıcısı Apple Premium Partner Gürgençler olan iPhone 17 model telefonu yaklaşık 79.700 TL ödeyerek kredi kartı ile sipariş ettim. Amazon Prime teslimat avantajı ve “Apple Premium Partner” unvanı nedeniyle sürecin sorunsuz işleyeceğini düşünürken, aradan 14 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Ne kargoya veriliş süreci ne de olası bir sorunla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süre içinde Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüştüğüm temsilciler F**** B***, N*** A****, B**** K*** ve son olarak “yetkili” sıfatıyla bağlandığım Z**** Ö******, her seferinde “Sizi arayacağız, kayıt açtık, yetkiliye bağlıyoruz” diyerek beni oyaladı. 15 Ağustos günü saat 15.00’te yetkiliye bağlanacağım açıkça söylenmesine rağmen aranmadım; tekrar ulaştığımda ise bu kez “o gün yetkililerin çalışmadığı” ifade edildi. Yani aynı kurum içinde birbirini tamamen boşa düşüren, çelişkili açıklamalar ve yerine getirilmeyen sözler ile karşı karşıya kaldım.

“Prime hızında teslimat” ve “Premium Partner güvencesi” söylemlerine rağmen, en temel haklarım olan zamanında teslimat ve şeffaf bilgilendirme sağlanmadı. Kurumsal bir firmadan beklediğim ciddiyet ve sorumluluk bilinci gösterilmedi, süreç boyunca inisiyatif alınıp sorunun kaynağına dair net bir açıklama yapılmadı. Tüm bu yaşananlar, yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Amazon’a ve iş birliği yaptığı Apple Premium Partner Gürgençler markasına olan güvenimi derinden zedeledi.

Sipariş numarası 402-3552126-3403512 olan iPhone 17 cihazımın acilen temin edilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ayrıca siparişimin neden bu kadar geciktiğine ve müşteri temsilcilerinin neden birbirini çelişkiye düşüren, yerine getirilmeyen vaatlerde bulunduğuna dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.