Amazon Prime Bebek Maması Teslimatı Gecikmesi Ve Oluşan Stres

17.07.2026 tarihinde Amazon üzerinden Prime ayrıcalığıyla Sma Optipro 3 Devam Sütü (1-3 Yaş, 800 g) siparişi verdim ve sistemde siparişimin 18.07.2026 tarihinde teslim edileceği taahhüt edildi. Bebek maması olduğu ve Prime teslimata güvendiğim için o gün ayrıca mama almadım.

18.07 tarihinde ürünüm teslim edilmeyince müşteri hizmetleri ile görüştüm, 22:00’ye kadar teslimatın devam edeceği ve ürünün o gün içerisinde mutlaka teslim edileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden kısa süre sonra Amazon’dan gelen mailde teslimat tarihinin 20.07’ye ertelendiği bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine ulaşıp durumun kritikliğini, bebek maması olduğu için mağduriyet yaşadığımı ve Amazon’a güvenip ekstra mama almadığımı belirttim. Bana konuyla ilgileneceklerini, durumun aciliyetini anladıklarını, şikayet kaydı açtıklarını ve pazar günü için teslimat sağlanması adına aksiyon alacaklarını ilettiler.

Pazar günü müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım, sistemden kontrol ettiklerini ve kargo firmasıyla tekrar görüşerek teslimatın sağlanması için aksiyon alacaklarını söylediler. Ancak bugün saat 11:21 itibarıyla ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Prime müşteri olarak özellikle tercih ettiğim Amazon’a güvendiğim için bu süreçte bebeğimin mamasıyla ilgili ciddi bir stres yaşadım ve kendimi sorumsuz bir baba konumuna düşmüş gibi hissettim.

Sipariş numaram 407-2079305-7874747’dir. Yaşadığım bu kötü kullanıcı deneyiminin dikkate alınmasını, özellikle bebek gibi hassas ihtiyaçlar içeren ürünlerde verilen teslimat taahhütlerine sadık kalınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.