Amazon Pazaryeri Satıcılarından Fatura Alamama Ve Sürekli Tekrarlayan Sorun

Firmamız Janbek Bilişim Teknolojileri olarak uzun süredir Amazon üzerinden, özellikle de Pazaryeri satıcılarından düzenli olarak ürün satın alıyoruz. Ancak bazı Pazaryeri satıcılarının sistem üzerinden kesinlikle fatura yüklemediğini, çoğu zaman ise hiç fatura kesmediğini görüyoruz. Biz talep etmedikçe fatura düzenlenmiyor ve bu durum aylardır devam eden, can sıkıcı bir hale geldi.

Ayda ortalama 10 kalem ürün alıyorsak, bunların içinden en az 2 farklı satıcı her seferinde fatura kesmiyor. Üstelik bu satıcılar da her ay değişiyor; rastgele farklı firmalarla aynı sorunu tekrar tekrar yaşıyoruz. Fatura talep ettiğimizde ise bu kez de sistemde fatura bilgilerimizin görülmediği ya da erişilemediği gibi gerçeği yansıtmayan bahaneler üretiliyor. Oysa hem satıcılar fatura kesmekle yükümlü, hem de biz firma olarak fatura almakla yükümlüyüz. Bu durum mevzuata da aykırı ve bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Önceki aylarda da aynı problemleri defalarca yaşadım ve her seferinde Amazon’a bildirdim. Aksiyon alınacağı söylendi ancak kalıcı hiçbir çözüm sağlanmadı. Bugün geldiğimiz noktada hâlâ her ay yine kesilmeyen faturalarımın peşine düşüyorum. Amazon üzerinden kayıt açtırıyor, ardından süreci ben takip ediyorum; fatura gelmezse tekrar Amazon’a yazıyorum. Her yeni müşteri temsilcisine aynı olayı, aynı şekilde tekrar tekrar anlatıyor, ilgili siparişleri yeniden iletmek zorunda kalıyorum. Bu da hem zaman hem iş gücü kaybına yol açan anlamsız bir döngüye dönüşmüş durumda.

En son 18 Kasım tarihinde yine aynı sorun için Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hâlâ sistematik bir çözüm göremedim. Amazon’un Pazaryeri satıcılarını fatura kesme ve yükleme konusunda çok daha sıkı ve etkin biçimde denetlemesini, kalıcı bir çözüm üretmesini ve geçmiş dönemde fatura alamadığım siparişlerim için de tarafıma eksiksiz olarak faturalarımın iletilmesini talep ediyorum. Bu sorun böyle devam ederse, Amazon ve Pazaryeri satıcılarından alışveriş yapmayı tamamen bırakmayı ciddi şekilde düşünüyorum.