Amazon Müşteri Temsilcisinin Teslimat Sözünü Tutmaması Ve 4250 TL İade Talebi

9 Ekim 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden köpeğim için Pro Plan Large Athletic Adult köpek maması siparişi verdim. Sipariş ekranında teslimat tarihi 11 Ekim olarak göründüğü için, köpeğimin maması bittiğinden özellikle bu tarihe güvenerek alışveriş yaptım. Ancak 11 Ekim’de herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi, 14 Ekim tarihinde siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin hasarlı olduğu gerekçesiyle siparişi tek taraflı iptal ettiklerini, 14 gün içinde para iadesi yapılacağını söylediler. 14 gün beklemek istemediğimi, aynı ürünü yeniden alabilecek maddi imkanım olmadığını belirttiğimde, bana yardımcı olacaklarını söyleyip siparişimi yenilediler ve özellikle telefonda 15 Ekim’de teslimat yapılacağı sözünü verdiler.

15 Ekim’de yine herhangi bir teslimat yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez neden teslim edilmediğini ve yaşadığım mağduriyeti uzun uzun anlattım. Bana bu defa hava muhalefeti olduğunu, ürünün 16 Ekim’de teslim edileceğini söylediler. 16 Ekim’de de teslimat yapılmadı, sistemde saat 18.00’e kadar teslim edileceği yazmasına rağmen gün boyu bekledim ve yine ürün gelmedi. Bunun üzerine üçüncü kez müşteri temsilcisini aradım.

Son aramamda yaklaşık 45 dakika boyunca herhangi bir somut çözüm üretilmedi, mamayı artık gönderemeyeceklerini, sadece 14 gün içinde para iadesi yapılabileceğini söylediler. Böylece hem beni hem de hayvanımı yaklaşık bir buçuk hafta boyunca ortada bıraktılar, her gün bir sonraki gün teslim edileceği söylenerek oyalandım ve verilen sözler defalarca tutulmadı. Büyük bir şirket olmalarına rağmen beni hiçbir yetkiliye bağlamadılar, sadece prosedür gereği 14 günlük iade sürecini tekrar etmekle yetindiler.

Bu süreçte 4.250 TL’lik bir tutar için hem zaman kaybına uğradım hem de temel ihtiyacı olan mama konusunda köpeğimle birlikte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Amazon.com.tr’den açık ve net talebim, 4.250 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir.