Amazon Prime üyeliğimi derhal sonlandırmak istiyorum. Bir zamanlar müşteri memnuniyetiyle öne çıkan Amazon’un artık bu değerleri tamamen kaybettiğini görmek büyük bir hayal kırıklığı oldu. Sürekli yaşadığım sorunlar artık sabrımı taşırdı:
1. Ulaşılmaz müşteri hizmetleri: Yaşadığım her sorunda bir muhatap bulmak neredeyse imkansız. Müşteri temsilcisine bağlanmak için 25-30 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Bu, müşteriye değer verilmediğinin en açık göstergesi.
2. "Gülümseten Kasım" kampanyası: Bu kampanya vaat edilenlerle gerçekler arasında büyük bir uçurum oluşturuyor. Kampanya adı altında yapılan asılsız ve yanıltıcı uygulamalar, müşterinin zekasıyla alay etmekten başka bir şey değil.
3. Fiyat politikası: Satın aldığım ürünlerde, alışverişten kısa süre sonra fiyatların düşmesi üzerine aradaki farkı talep ettiğimde, “İade edin, tekrar alın” denilerek çözüm sunulmuyor. Bu yaklaşım, müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değil.
Tüm bu nedenlerle, Amazon’dan üyeliğimin iptal edilmesini, ücret iadesi yapılmasını, kampanya şartlarının düzeltilmesini ve fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden ise bugüne kadar hiçbir çözüm alamadım. Bu zihniyet değişmediği sürece Amazon’u kullanmayı düşünmüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar