Amazon Jelatini Açılmış Ve İçerisinden Alınmış Airpods Pro ( 2. Nesil )

07.08.2023 tarihinde verdiğim siparişimde 1 adet kitap ve hediye olarak aldığım 1 adet Airpods Pro (2. Nesil) ürünlerin kutuları 08.08.2023 tarihinde tarafıma ulaştı. Ürünler 2 ayrı kargo paketinde aynı gün geldiler. Evde olmadığımız için binamızın güvenlik görevlisi paketleri teslim aldı. 08.08.2023 akşam saatlerinde ürünleri güvenlik görevlisinden teslim aldım. Ürünlerin paketlerinde herhangi bir deformasyon ve açılma izi bulunmuyordu. Bunun altını çizmek istiyorum. Paketleri sırasıyla açtığımızda kitapta herhangi bir problem olmamasına rağmen, Airpods'un bulunduğu paketin içinden jelatini açılmış bir ürün kutusu çıktı. O an fotoğraflamaya başladık. Kutunun içini açtığımızda ürünün içinde olmadığı, kutu içerisinde sadece şarj kablosu, kulak içi plastikler ve Apple metinlerinin ve stickerın olduğu ince zarfın olduğunu gördük. Derhal amazon.com üzerinden şikayet oluşturdum. 72 saat depo izleme süreci olacağını ve sonrasında tarafıma ulaşılacağını söylediler ve bu süreçte iade sürecini başlatmamam gerektiği söylendi. Ancak süre sonunda kimse tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte 11.09.2023 tarihinde tekrar şikayetimi yenilemek için aradığımda önce sürecin devam ettiğini biraz konuştuktan sonra da depomuzdan ürünün tam çıktığını kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Görevli personele tepki gösterince online yazışmadan çıktı ve başka bir görevliye bağlandım. Ona da en başından işlemi anlattım. d********@amazon.com.tr mail adresine tüm fotoğrafları gönderdim. Ancak ulaştığına dair teyit etmemekle birlikte, müşterinin sözü daha önemlidir diyorlar. Ancak mail adresine de fotoğraf göndermem gerektiğini söylediler:) o arkadaş da ürün değişimimi başlattı. Elimdeki ürünü alıp inceleyip bana geri dönüş yapacaklarmış. Tüm süreçte kimse beni telefonumdan aramadı, tüm süreç verimsiz şekilde yazışma üzerinden devam etti. Ürün iade sürecinin ve yeni ürün temininin nasıl olacağını çok merak ediyorum. Nasıl bir inceleme yapılacak ona da emin olamıyorum.

Özetle şunu demek istiyorum, parasını verip aldığım bir ürün kutu içerisinden çıkmıyorsa bunu benim değil amazonun ve kargo firmasının kendisi kanıtlamakla zorunlu. Neden ben kendimi kanıtlamak zorundayım. Ben amazon.com üzerinden şu ana kadar 60-70'e yakın kitap ve bir miktar elektronik satın aldım ilk defa böyle bir şey karşıma çıkıyor. Amazon.com üzerinden ufak elektronik ürün alırken bir daha düşünen derim.