Amazon İletişim Engellemesi Ve Özür Talebi

14 Mayıs’ta Amazon üzerinden Kifidis marka bir topuk aparatı satın aldım. 14 Mayıs’tan 26 Mayıs’a kadar sabırla bekledim, toplamda yaklaşık 7 gün geçti. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak B**** isimli temsilci ile görüştüm, sorunu çözeceğini söylemesine rağmen ne bir geri dönüş yaptı ne de sorunum çözüldü. Sonrasında A***, M**** ve M**** isimli temsilcilerle de görüştüm, içlerinde yalnızca F**** isimli temsilci son derece nazik ve anlayışlı davrandı, diğer isimlerini belirttiğim temsilciler sorunun çözümünde hiçbir katkı sunmadı.

Yıllardır Amazon müşterisiyim, şimdiye kadar notebook dahil pek çok ürün aldım ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım, her zaman kibar bir iletişimle karşılaşmıştım. Ancak bu son yaşadığım süreçte hem hayal kırıklığına uğradım hem de firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Tüm bu yaşananların üzerine, sorunu çözmek yerine beni sistemlerinden engellediler. Artık ne telefonla arama yapabiliyorum ne de yazılı olarak ulaşabiliyorum. Bir vatandaş olarak hırsız, katil ya da kötü bir insan değilim; üniversite mezunu, doktorasını yapmış bir öğretmenim ve bana yapılan bu muameleyi asla kabul etmiyorum.

Yaklaşık 5 gündür Amazon’u arayamıyordum ve bunu kendilerine yazılı olarak da belirtmiştim. Dün Kifidis nazik bir şekilde sorunu çözdü, ben de bugün Amazon’dan en azından bir geri dönüş ve özür bekledim. Ancak kimse beni aramadı. Ben Amazon’u aramak istediğimde karşıma çıkan sesli yanıt sistemi, bu numaranın engelli olduğunu söyledi. Yani telefon numaram sistemlerinde engellenmiş durumda, aynı şekilde yazılı olarak e‑posta da gönderemiyorum. Bu durum beni çok derinden kırdı, onurumu zedeledi ve gerçekten ağlayacak kadar rahatsız oldum. Müşterisine böyle davranan bir yaklaşımı anlamakta zorlanıyorum.

Bu ambargo niteliğindeki engellemenin kaldırılmasını, tarafıma yapılan bu saygısız muamele için özür dilenmesini ve benimle normal, saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Amazon’un, yıllardır sorunsuz alışveriş yapan, eğitimli ve saygıdeğer bir müşteri olarak beni bu şekilde sistemden engellemesinin açıklamasını ve bu süreçte uğradığım manevi mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Amazon hesabımın kayıtlı iletişim bilgilerim 0536********44 numaralı telefon ve g************@hotmail.com adresli e‑postadır.