to read complaints and reviews, or file yours. 
Amazon üzerinden 14 Nisan tarihinde bir kitap siparişi verdim ve sistemde siparişimin alındığına dair bildirimi gördüm. Ancak 15 Nisan günü, herhangi bir mesaj ya da bilgilendirme yapılmadan, “ödemede sorun yaşandığı” gerekçesiyle siparişimin gerçekleşmediğini fark ettim. Buna rağmen tarafıma ne e-posta ne SMS ne de uygulama içi bir uyarı gelmedi.
Konuya dair bilgi almak ve kayıt açtırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, üç haneli numarayı iki kez doğru girmeme rağmen sistem “yanlış tuşlama” uyarısıyla görüşmeyi sonlandırdı ve müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından canlı destek hattına yazılı olarak ulaştım; durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, sohbeti sürdüren hanımefendi iki dakika bile dolmadan ve bu konuda öncesinde herhangi bir uyarı yapmadan, “iki dakika boyunca cevap alamıyorum” diyerek sohbeti aniden sonlandırdı.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu süreçle ilgili şikayet oluşturmak ve geri dönüş talep ettiğimi belirttim. En geç akşam 22.00’ye kadar telefonla aranacağım ve şikayet kaydımın oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen ne herhangi bir arama yapıldı ne de şikayet kaydının açıldığına dair bilgilendirme paylaşıldı.
Siparişimin haber verilmeden iptal edilmesi, müşteri hizmetlerine ulaşamama, canlı destekteki olumsuz tutum ve ardından verilen geri dönüş sözünün tutulmaması beni Amazon konusunda ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçle ilgili ayrıntılı bir açıklama ve özür bekliyor, özellikle müşteri hizmetleri tarafında yaşanan aksaklıkların incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Amazon üzerinden 31 Mart tarihinde 10‑15 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde tahmini teslim tarihi olarak 13 Nisan görünüyor. Bu kadar çok ürün içeren bir siparişin bu derece gecikmesi benim için ciddi mağduriye...
08 Mart’ta Amazon üzerinden bir ev elektroniği ürünü siparişi verdim ve pazar gününden beri ürünü teslim almayı bekliyordum. Ancak bugün, hiçbir şekilde aranmadan, haber verilmeden siparişimin doğrudan iptal edildiğini gördüm. Çalışan ve yoğun biriyim, bu nedenle özellikle telefonla aranmayı, en azı...
18 Şubat’ta Amazon üzerinden verdiğim 402-0966578-9641922 numaralı siparişim, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan 20 ve 24 Şubat tarihlerinde olmak üzere toplamda 3 kez ertelendi ve bugün hâlâ elime ulaşmadı. Ürün kargoya dahi verilmediği halde süreç sürekli erteleniyor. Bu sipariş için 3.639 TL öd...
Amazon üzerinden 14 Nisan tarihinde bir ürün siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak sistemde 16 Nisan gösteriliyordu ancak bugün 18 Nisan olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve siparişin akıbeti hakkında hiçbir net bilgi göremiyorum. Ürün acil ihtiyaç duyduğum bir üründü, gelmediği gibi ipta...
10 Şubat’ta Amazon üzerinden verdiğim siparişi, ertesi gün teslimat seçeneğiyle 11 Şubat’ta teslim edilecek şekilde oluşturdum. Ancak ürünlerim 11 Şubat’ta teslim edilmedi. 14 Şubat’ta kargo takibini kontrol ettiğimde, benim hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen sistemin kendi kendine siparişim...
Yorumlar