Amazon Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Amazon üzerinden 14 Nisan tarihinde bir kitap siparişi verdim ve sistemde siparişimin alındığına dair bildirimi gördüm. Ancak 15 Nisan günü, herhangi bir mesaj ya da bilgilendirme yapılmadan, “ödemede sorun yaşandığı” gerekçesiyle siparişimin gerçekleşmediğini fark ettim. Buna rağmen tarafıma ne e-posta ne SMS ne de uygulama içi bir uyarı gelmedi.

Konuya dair bilgi almak ve kayıt açtırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, üç haneli numarayı iki kez doğru girmeme rağmen sistem “yanlış tuşlama” uyarısıyla görüşmeyi sonlandırdı ve müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından canlı destek hattına yazılı olarak ulaştım; durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, sohbeti sürdüren hanımefendi iki dakika bile dolmadan ve bu konuda öncesinde herhangi bir uyarı yapmadan, “iki dakika boyunca cevap alamıyorum” diyerek sohbeti aniden sonlandırdı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu süreçle ilgili şikayet oluşturmak ve geri dönüş talep ettiğimi belirttim. En geç akşam 22.00’ye kadar telefonla aranacağım ve şikayet kaydımın oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen ne herhangi bir arama yapıldı ne de şikayet kaydının açıldığına dair bilgilendirme paylaşıldı.

Siparişimin haber verilmeden iptal edilmesi, müşteri hizmetlerine ulaşamama, canlı destekteki olumsuz tutum ve ardından verilen geri dönüş sözünün tutulmaması beni Amazon konusunda ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçle ilgili ayrıntılı bir açıklama ve özür bekliyor, özellikle müşteri hizmetleri tarafında yaşanan aksaklıkların incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.