Amazon İademi Almıyor, Garanti Kapsamında Ödememi De Yapmıyor

Amazon Türkiye'den 16 Ağustos 2023 tarihinde (405-7667628-0436353 numaralı) verdiğim siparişi, ofise teslim edildiği ve bir süre ofise gidemediğim için Eylül başı gibi teslim aldım. Boyanın rengi açık geldiği ve kullanmayacağımı bildiğim için iade etmek istedim 5 Eylül günü. Normalde Prime üyesiyim ve ürünün sayfasında da "30 gün içinde iade" ibaresi de yer alıyor."iade etmek istiyorum" a tıkladım ve iade kargo ücretini benim ödeyeceğimi ve onaylama tuşunu gördüm, ücretsiz iade hakkım olması gerektiği için de onaylama tuşuna basmadım ancak ilk tıklama yüzünden sanırım e-posta gelmiş, "satıcı iade talebinizi onayladı" diye. Ben de aradım. Durumu anlattım ve karşımdaki müşteri temsilcisi de bunun olamayacağını, satıcının bana ücretsiz gönderim yapabilmem için bir kod temin etmesi gerektiğini söyledi."3 gün içinde dönmezlerse a'dan z'ye garanti kapsamında Amazon zararınızı karşılayacak" dediler. Bir hafta sonra aradım, bana mail gelmedi sizin sistemde görünüyor mu diye, gelmemiş. A'dan z'ye garanti kapsamı için başvurunuzu yapıyorum, bir hafta içinde dönüş yapılacak dediler. 2 gün sonra "çok fazla Pazaryeri ürünü iade ettiğim için bu ve bundan sonraki iadelerim kabul edilmeyeceği" mesajı geldi! Yeniden müşteri hizmetleri ile telefonda görüştüm, tek istediğimin bir iade kodu olduğunu ve normal iade prosedürünün kullanılmasını istediğimi söyledim! Talebim yinelendi, yine bir hafta bekledim, yine aradım ve satıcı firma yine bana iade kodu göndermedi. Ben bir hafta sonra yeniden aradım. Yine a'dan z'ye programından bahsettiler. Kendilerine de tek isteğimin satıcının bana iade kargo kodunu vermesi ve benim bu iadeyi gönderip paramı geri almak istediğini söyledim.
Yine 3 gün bekleyin dediler. Bir hafta sonra yine aradığımda yapacakları bir şey olmadığını söyleyip a'dan z'ye kapsamında da değerlendirilemeyeceğini belirttiler.
1) 1 ay iade sürem varken bunu kullanmama rağmen hakkımdan faydalanamadım.
2) benim muhatabım Amazon, Pazaryeri satıcı bile olsa ben Amazon'da yaptım bu alım işlemini. Bana satıcıya (3 kez) sistemden mesaj göndermek dışında bir şey asla yapmadılar.
3) ürün iki aya yakın zamandır ofiste paketli duruyor, satıcı parasını aldı, Amazon hiçbir şey yapmadı, ben alıcı olarak kurallara uymama rağmen mağdur oldum.
4) bu satın alma işleminin faturası çıkmadığı için yine Amazon sistemi üzerinden satıcıdan fatura istedim, o da temin edilmedi. Tek istediğim Amazon'un benden bu paketi alarak bana paramı iade etmesi.