Amazon İade Sürecinde Yaşanan Kayıp Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Amazon.com.tr ile çözülemeyen bir iade sorunu yaşıyorum. 10 Kasım'da aldığım ve 15 Kasım'da tarafıma teslim edilen Delonghi kahve makinesini çalıştırdığımda basınçlı sıcak su geçen kısımda dışa doğru plastiğin çatlaması ile hasar oluştu. Ürün kusurlu olduğu için (sıcak su geçen kısım dışarı doğru genleşti, insan hatası ile oluşabilecek bir hasar değil, üretim hatası) Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum. 19 Kasım'dan kolay gelsin kargoya iadeyi teslim ettim. Uygulama üzerinden takip ettiğimde 14 gün içerisinde sonuçlanacağı yazıyordu. Bu sürenin sonuçlanmasına birkaç gün kala uygulamaya baktığımda iade kayıp olabilir. Yazdığını gördüm. 1-2 kez müşteri hizmetlerini aradım, incelemenin devam ettiğini sonuçlanacağını ilettiler. Neden kayıp göründüğü konusunda ise sistem öyle gösteriyor cevabını aldım. 14 gün sonunda 3 Aralık'ta aradığımda ise deponun iadeye red verdiğini ilettiler. Buna itiraz ettiğime ve ürünün geri gönderileceğine dair kayıt açıldı. 72 saat boyunca beklememi söylediler. 72 saat sonrasında aradığımda ise aldığım cevap inanılmazdı. Kayıt yanlış açılmış, 3 gün daha bekleyecekmişim. Böyle böyle 30 günlük süreyi dolduruyorlar. Ben ise ne paramı ne de ürünü alabiliyorum. Hayatımda yaşadığım en kötü müşteri deneyimi. Her seferinde farklı bir müşteri temsilcisi bağlanıp sizi anlıyoruz diyor ama mağduriyetimi gidermek için yapılan bir şey yok.