Amazon İade Sürecinde Kargo Gecikmesi Ve Destek Eksikliği

Amazon üzerinden Tefal marka 12 cm’lik bir şef bıçağı satın aldım. Ürün boyut olarak beklediğimden küçük geldi ve hoşuma gitmediği için iade etmeye karar verdim. 03.07.2026 tarihine kadar iade hakkım vardı, ben de 29’unda iade talebi oluşturdum. Sistem yerinden alım şeklinde iade süreci başlattı ve bana re714546 referans numarasını verdi. Talep ekranında ürünün 30’u ya da 1’inde adresten teslim alınacağı yazıyordu ancak iki gündür ne gelen var ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Yerinden alım için MNG Kargo’yu aramaya çalıştığımda ise otomatik bant kaydından saçma sapan, çözüm üretmeyen cevaplar dışında kimseye ulaşamıyorum. Aynı şekilde ne Amazon tarafında ne DHL ne de MNG Kargo tarafında muhatap olabileceğim gerçek bir yetkiliye erişemiyorum, hiçbir kanaldan somut bir destek alamıyorum. WhatsApp üzerinden de Amazon’a ulaşmayı denedim fakat yönlendirdikleri sayfalarda tıkanıp kalıyorum, işlemimi tamamlayamıyorum.

Ürünün, oluşturduğum iade talebine uygun şekilde belirttiğim adresten en kısa sürede teslim alınmasını ve ardından ürün bedelinin eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzamadan, açık ve net bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını istiyorum.