Amazon İade Gönderilen Ürün İçin Ödenen Kargo Ücreti

08.02.2024 tarihinde sipariş numarası 407-0901445-2511519 olan 2 adet 1more omt airfreetws bluetooth kulaklık aldım. Ürünlerden birinin tek kulaklığı 1 saat içinde çalışmayı durdurdu. Açıp kapatmak, eşleştirmek, şarj etmek gibi işlemler sorunu çözmedi. Bunun üzerine ürünü iade etmek için işlem başlattım ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı. Aradığımda İngilizce konuşan bir bayan çıkıyor. Fakat Türkçe destek veren bir müşteri danışmanı bulunmuyor.
Ürünü iade etmek için sistemden kod alamadığım ve herhangi bir kargo şirketiyle kendim göndermem gerektiği konusunda bilgilendirildiğim için ürünü aynı geldiği kutu ile PTT Kargo aracılığıyla 85 TL ödeyerek göndermek zorunda kaldım. Kargo ücreti alınmayan bir ürün için kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmam yasalara aykırıdır. Lütfen bu kargo ücretini iade ediniz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bilgilerinize sunarım.