Amazon Hesabım Sürekli Şüpheli İşlem Nedeniyle Askıya Alınıyor

Amazon mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişlerde yaşadığım güvenlik sorunu nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Neredeyse her alışveriş denememde sistem, işlemi “şüpheli işlem” olarak değerlendirip hesabımı askıya alıyor. Bir haftadır üç kez alışveriş yapmayı denedim ve her seferinde aynı şekilde hesabım şüpheli işlem gerekçesiyle kapatıldı.

Bu sorun aslında daha öncesinde siparişlerimin sürekli iptal edilmesiyle başlamıştı; o dönem hesabım aktif kalıyordu. Şimdi ise hesabı tamamen askıya alıp benden adresimin yazılı olduğu resmi belgeler yüklememi istiyor ve her defasında yaklaşık 24 saat bekletiliyorum. Belgeleri yükledikten sonra hesabım açılıyor fakat ilk alışveriş denememde tekrar aynı şekilde kapanıyor ve süreç başa sarıyor. Sürekli aynı döngüyü yaşamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açıyor.

Bu süreç boyunca Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tatmin edici bir açıklama alamadım. Her seferinde sadece işlemlerin incelendiği ve inceleme bitince dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat sorunun neden kaynaklandığı ve kalıcı olarak nasıl çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Amazon’dan beklentim, hesabımın gereksiz yere askıya alınmadan, kalıcı ve sorunsuz şekilde açık tutulması ve uygulanan güvenlik adımlarının bu kadar agresif ve kullanıcıyı mağdur edecek şekilde değil, daha esnek ve kullanıcı dostu olacak biçimde düzenlenmesi. Sadece normal bir alışveriş yapmak isterken bu kadar engellenmek ve her defasında belge yükleyip beklemek istemiyorum. Bu konuda hesabımın ve güvenlik süreçlerimin gözden geçirilerek sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.