Amazon hesabım, “şüpheli etkinlik” gerekçesiyle geçici olarak kilitlendi ve Amazon’dan gelen resmi e-postada şifremi sıfırlamam ve ek doğrulama adımlarını tamamlamam gerektiği belirtildi. E-postada yazan yönergeleri eksiksiz uygulayarak şifremi başarıyla sıfırladım ancak buna rağmen hesabım hâlâ kilitli durumda ve sistem sürekli aynı bilgilendirme ekranına geri dönüyor. Bu nedenle hesap kurtarma süreci fiilen bir “sonsuz döngü” içine girmiş durumdadır.
Amazon’un resmi destek sayfalarında, hesap kurtarma sürecinde bir form doldurulması gerektiği açıkça ifade ediliyor. Fakat giriş sayfasında veya yönlendirildiğim ekranlarda böyle bir form doldurma imkanı sunulmuyor. Yani Amazon, kendi destek sayfasında tarif ettiği bir adımı pratikte kullanıcılara göstermemekte ve bu durum kullanıcıya yanıltıcı bilgi verildiğini ortaya koymaktadır.
Bunun yanında, giriş yapmadan müşteri hizmetlerine ulaşmak fiilen imkânsızdır. Verilen e-posta adresleri sadece otomatik yanıt üretmektedir. Telefonla destek ise yalnızca ABD numaraları üzerinden sağlandığı için yurt dışından arama yapmak ciddi bir maliyet doğurmaktadır. Böylece hem çevrim içi hem de telefon üzerinden etkin bir destek kanalına erişemiyorum.
Tüm bu sebeplerle hesabımdaki hediye kartı bakiyesi şu an fiilen kullanılamaz durumdadır. Bana ait olan bir bakiye, açık bir gerekçe sunulmadan ve etkin bir itiraz yolu tanınmadan erişime kapatılmıştır. “Geçici” olarak ifade edilen bu işlem, uygulamada kalıcı bir bloke etkisi yaratmaktadır.
Amazon bir yandan “hesabınızı kurtarmak için giriş yapın ve form doldurun” derken, diğer yandan giriş sonrasında ne bu formu ne de alternatif bir kurtarma yolunu kullanıcıya sunmamaktadır. Bu yapı, tüketiciyi çözümsüz bırakan bir sistem haline gelmiştir.
Talebim, hesabımın yeniden erişime açılması veya hesabımdaki hediye kartı bakiyesinin tarafıma iade edilmesi ya da talebim doğrultusunda başka bir hesaba aktarılmasıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar